sunnuntai 28. lokakuuta 2012

Mitä se venäläinen matkailija oikein haluaa?

Olin eilen Pietarissa kerrassaan upeassa Deep Purplen konsertissa. Reilusti yli 10 000 ihmistä nautti täysillä Ian Gillanin upeasta äänestä ja Steve Morsen mielettömistä kitarasooloista. Olin itse aivan lavan edessä ja ihastelin sieltä käsin täyttä hallia ja sen tunnelmaa. Ei voinut välttyä ajatukselta, että musiikki tosiaankin yhdistää ihmisiä yli rajojen.


Deep Purple Pietarissa 27.10.2012.

Aloin pohtia niitä muutamia suurempia konsertteja, joissa olen käynyt. Esim. Jethro Tullin konsertit sekä Pietarissa että Helsingissä, Apocalyptica Pietarissa ja Savonlinnassa ja James Blunt Maltalla ja Helsingissä. Jokainen näistä konserteista on ollut uniikki kokemus, mutta en kyllä ole huomannut juurikaan eroja suomalaisessa, venäläisessä tai maltalaisessa konserttiyleisössä. Samanlaisia tyyppejä löytyy joka puolelta: ylihumalaisia örvelöitä, jotka heiluessaan niittailevat kaikki lähellä olevat katsojat, innokkaita isiä, jotka kantavat lapsiaan olkapäillään, ylipienissä vaatteissa heiluvia tyttösiä, jotka pyrkivät kiinnittämään huomiota itseensä jne. Kaikkia näitä tyyppejä yhdistää rakkaus musiikkiin, muuta yhteistä ei välttämättä sitten löydykään.


Rokkievästä pietarilaisittain.

Istuimme ennen Deep Purplen konserttia hallin ravintolassa syömässä Sibyllan nakkisämpylöitä. Joku matkailun asiantuntija on väittänyt, että venäläiset eivät kyllä syö mitään pikaruokaa vaan heille pitää olla tuoretta kalaa ja aitoja makuelämyksiä. No kas vain, hallilla joka toisella on oli kädessään makkarasämpylä tai burgeri. Oli ihan pakko alkaa miettiä, että mitenkä nämä venäläiset, jotka eivät syö pikaruokaa voivat sitä nyt täällä vedellä. Ihan samanalaista burgerkansaa näyttävät tällaisissa tilaisuuksissa olevan kuin me suomalaisetkin. Minäkin suuri kulinaristi nautin suuresti nakkisämpylän ja skumpan yhdistelmästä. Tähän ympäristöön se sopi oivasti.

Fantasiaa vai aitoja asioita?


Samainen Deep Purplen konsertti pisti myös miettimään sitä, että kun on riittävän hyvä, niin ei tarvitse mitään ylimääräistä kuorrutusta tukemaan ydinosaamista. Purplella ei ollut minkäänlaista rekvisiittaa lavalla, äijät luottivat yli 40-vuoden kokemukseen ja omaan karismaansa. Eivätkä suotta luottaneetkaan, se riitti saamaan hallin hurmokseen. Jos vertaa tätä esim. Madonnaan, joka tarvitsee ympärilleen miljoonaluokan shown, niin ollaan taas asian ytimessä.

Nykyisin myös matkailukohteisiin rakennetaan toinen toistaan hienompia fantasiamaailmoja. Hyvä niin, sillä on paljon ihmisiä, jotka nauttivat näistä keinotekoisista elämyksistä. Mutta kannattaa myös muistaa, että ilman kuorrutustakin voi pärjätä kun on vaan pirun taitava. Sen Deep Purplen ja mm. Leonard Cohenin konsertit ovat osoittaneet. Keinotekoiset fantasiamaailmat tulevat ja menevät, aidot asiat kantavat vuosikymmenestä toiseen. Trendien mukaan kulkeminen vaati jatkuvia investointeja uusimpiin härpäkkeisiin, aitojen elämysten rakentaminen vaatii jatkuvaa kovaa työtä, sillä tässä kentässä sinun on oltava aidosti hyvä, yksi maailman parhaista. Ja sinun on oltava sitä intohimoisesti. Tässä miettimistä ainakin itselle.

Niin, se venäläinen asiakas   


Mitä enemmän asiaa pohtii, sitä vakuuttunemmaksi tulee siitä, että ei ole enää tätä päivää järjestää "opi tuntemaan venäläinen asiakas" -kursseja. Tärkeintä on oppia tuntemaan omien potentiaalisten asiakkaiden arvomaailma, tulivatpa he mistä maasta tahansa. Minkälainen ihminen arvostaa niitä palveluja, joita minun yritykseni tarjoaa? Kuinka löydän hänet ja kuinka voin palvelella häntä entistäkin paremmin? Kuinka hänen ostokäyttäytymisensä ja vaatimuksensa muuttuvat. Sillä maailma muuttuu koko ajan, samoin asiakkaiden käyttäytyminen. Meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin muuttua mukana. Ja sehän tästä niin mukavan homman tekeekin:-)

Helpointa segmentointi on silloin kun toteaa, että minun asiakkaani on +40-vuotias venäläinen. Mainittavaa hyötyä tällaisesta segmentoinnista ei tosin ole. Mietippä itse ovatko kaikki yli 40-vuotiaat samanlaisia tai pitävätkö samanlaisista asioista.

Segmentointi matkailualalla ei ole kaikista yksinkertaisinta puuhaa, mutta jotenkin se pitäisi pystyä tekemään. Miten muuten pystyt valitsemaan oikeat kanavat ja tekemään kustannustehokkaasti myyntiä ja markkinointia?


maanantai 1. lokakuuta 2012

Pelit osana markkinointia

Olen pitänyt jo tovin ajatusta pelimarkkinoinnista varsin kiehtovana ja miettinyt monta kertaa, että heti kun on enemmän aikaa niin tutustun aiheeseen paremmin. No aika on käytetty aina johonkin muuhun, mutta tämän tehtävän myötä sitä sitten olisi pitänyt löytyä pelaamiseen ja siitä raportointiin.

Jokunen päivä sitten päätin, että nyt on vihdoin aika ottaa ensi askeleet pelimaailmaan. Menin sivuille, josta löytyy Ilkan linkkejä erilaisiin peleihin ja aloin sieltä sitten tutustumaan niihin melko summamutikassa. Opiskeluryhmän FB-ryhmässä suositeltiin Dear Esther -peliä, joten arvelin kokeilla sitä ensimmäiseksi. Sainkin pelin ladattua, mutta kun yritin aloittaa pelaamisen, peli ilmoitti, että yhteyteni on liian hidas, ja näin ollen pelaaminen ei onnistu. No jaa, koska en töissäkään voi pelata, niin tämä peli oli sitten käsitelty tämän ilmoituksen myötä.


Melominen Saimaalla on elämys, verkkopelit taas - hmm.

Seuraavaksi kävin lataamassa Hattrick-nimisen pelin. Siihen yhteyteni nopeus riitti, mutta en ymmärtänyt pelin sisällöstä mitään. Minä olin joku manageri, jolla oli joukko epämääräisiä pelaajia ja jostain tuli aikataulu peleistä, joita olis pitänyt pelata jossain ja joskus. Tässä vaiheessa totesin, että jos en saa kurssia läpi ilman pelaamatta pelejä, niin siinä tapauksessa en sitten saa.

Mutta, mutta. Lopulta päädyin Advergames.com-sivuille ja löysin sieltä Byzantium Tests -nimisen mainospelin. Pelissä tehdään erilaisia persoonallisuustestejä ja niihinhän on helppo jäädä koukkuun, koska itsensä analysointi on aina kiinnostavaa.

Pelit osana markkinointia


Pelimarkkinoinnin sanotaan olevan yksi nopeimmin kasvavia markkinoinnin muotoja. Pelit ovat monessakin mielessä erittäin tehokas markkinoinnin työkalu. Tässä muutamia syitä CreaCom Oy:n mukaan:
  • Pelit innostavat ja luovat vahvan tunnesiteen myös pelissä mukana olevaan brändiin
  • Peliä pelataan uudestaan ja uudestaan, jopa vuosien ajan
  • Sosiaalisten pelien kohderyhmä on houkutteleva: 30-40 vuotiaat, hyvin toimeentulevat henkilöt
  • Sosiaalinen kommunikointi mahdollistaa pelin nopean leviämisen (esim. Facebookin kautta)
  • Mitattavuus - Pelaajan toimia voidaan seurata ja hyödyntää niitä viestintään
  • Pelit ovat hauskoja

Pelimarkkinoinnin muodot


Pelimarkkinoinnissa on ainakin kolme erilaista muotoa: pelin sisäinen mainostus, täysin uudet mainospelit ja olemassa olevista peleistä asiakkaille brändätyt pelit.

Pelien sisäisen mainoksen voi toteuttaa helpoimmin ostetuilla mainoksilla, joita näytetään mainosraha-perustaisissa peleissä. Toinen tapa on saada oma tuote osaksi peliä. Aihetta googlaillessa nousee selvästi esille, että jos tuote sopii pelin luonteeseen, se ei juurikaan ärsytä pelaajia vaan parhaimmillaan nostaa tuotteen myyntiä selvästi. Jos tuote ei sovi pelin teemaan, niin mainonta koetaan ärsyttävänä. Osa pelaajista tuntuu jopa pitävän siitä, että että pelissä ei osteta virvoitusjuomaa vaan se voi olla Coca Colaa tai Fantaa.

Toinen pelimarkkinoinnin muoto, mainospelit, ovat mainostajille kokonaan tehtyjä pelejä, joita mainostajat voivat jakaa asiakkailleen ilmaiseksi tai pientä maksua vastaan esimerkiksi ostosten yhteydessä. Toinen tapa tehdä mainospelejä, on tehdä niistä kaksi erillistä versiota joista toista, pienempää versiota käytetään tiedottamaan uutuuksista ja kampanjoista asiakkaille, ja toista jatkamaan brändikokemusta ostotapahtuman jälkeen.

Näistä mainospeleistä esimerkkinä siis peli, jota itse pelasin eli Byzantium Tests. Pelissä tehdään hieman outojakin persoonallisuustestejä teemalla Are you normal?. Itse testin aikana ei mainoksia näy, vaikka testin luonne on sellainen, että tuotemainontaa kysymysten vaihtoehdoissa voisi tehdä. Testin lopussa tulosten saamisen yhteydessä tulee esille pelin sponsorikin, joka tässä tapauksessa on Cinemax. Tässä pelissä sponsorin rooli jää kyllä todella pieneksi.


Ruutukaappauskuva Golden Pistachio -pelistä.

Kolmatta pelimarkkinoinnin muotoa voidaan toteuttaa muuttamalla jo tunnettu peli täysin mainostajan brändin mukaiseksi, ja hyödyntää näin pelin jo saanutta huomioarvoa. Tästä hyvänä esimerkkinä toimii Wonderful Pistachios –yritykselle brändätty Angry Birds –peli The Hunt for Golden Pistachio. Peli on muuten aivan normaali Angry Birds -peli, mutta pelin eri paikoissa on pistaasipähkinöitä. Pelin sivussa kulkee myös koko ajan teksti "osta nyt". Ja nappulaa painamalla löydät lähimmin kaupan, josta näitä Golden Pistachio -pähköinöitä saa. Tämä mainosmuoto upposi hyvin ainakin minuun ja tuote tulee erittäin hyvin esillä tällä tavoin.

Pelit toimivat parhaimmillaan muiden markkinointitoimenpiteiden jatkona, jolloin ne tarjoavat mainostajille oivallisen kanavan brändin levittämiseen ja sitoutumisen nostamiseen. Nykyisin peleistä on lisäksi helppoa ja vaivatonta saada käyttäjätietoa esimerkiksi pelien latausmääristä, pelaajien demograafisista tiedoista sekä käyttökerroista, jolloin markkinoinnin tehokkuutta on helppoa ja edullista mitata.

Peleissä markkinointi kiinnostaa ehkä vieläkin enemmän kuin ennen tehtävän aloittamista. Tästä on hyvä jatkaa opintietä.




Matkailuelämykset verkossa - onko niitä?

Eipä ole ennen ollut tällaista tuskaa kotitehtävän tekeminen. Sinut pistetään kirjoittamaan essee aiheesta Elämyksiä verkossa, ja aineistoksi annetaan liuta opuksia, joissa ei puhuta sanaakaan verkkoelämyksistä, vain elämyksistä yleensä. Mitä enemmän tietoa googlaa ja suodattaa, sitä vakuuttuneemmaksi tulee siitä, että ainakaan tällä hetkellä ei vielä ole olemassa elämyksiä verkossa, siis matkailutoimialalla. Sitähän me kuitenkin opiskelemme. Ja toisaalta miksi pitäisi ollakaan, siitähän me rahamme saamme, että ihmiset tulevat paikan päälle kalliilla rahalla rakennettuihin matkakohteisiin, emme siitä että tarjoamme heille elämyksiä verkossa.




Elämys on varsin monisäikeinen asia ja sen määritelmäkin Wikipedian mukaan varsin haastava: ”Elämys on moniaistinen, merkittävä ja unohtumaton kokemus, joka voi tuottaa kokijalleen henkilökohtaisen muutoskokemuksen. Elämyksen aikana koettu ja opittu voidaan omaksua osaksi omaa arkipersoonaa, tai elämyksen kokeminen voi johtaa oman maailmankuvan muuttumiseen. Elämys on siis huomattavasti enemmän kuin mukava ja miellyttävä kokemus tai hyvä palvelu. Elämys on aina henkilökohtainen; ihminen määrittää itse oman elämyskokemuksensa. Elämyksiä ei siten voida takuuvarmasti tuottaa. On kuitenkin mahdollista luoda puitteet, joissa elämysten syntyminen on mahdollista ja jopa todennäköistä.”

Jos kaikki nuo määritelmät pitäisi täyttyä, olisivat elämykset varsin harvassa. Toisaalta kun käy lueskelemassa amerikkalaisen elämysguru Joseph Pinen haastatteluja, niin hänen mielestään melkein mikä vaan voi olla aitoa. Ja sitähän tietenkin elämystaloudessa korostetaan, että jokainen määrittää itse oman elämyskokemuksensa, elämysten tuottajien on luotava ympäristö, joka mahdollistaa elämyksen kokemisen.

Itse lähtisin siitä, että matkailualalla elämykset tuotetaan matkakohteissa. Verkkoelämysten tehtävä on ihmisten houkuttelu matkakohteeseen ja parhaimmillaan elämyskokemuksen tukeminen paikan päällä. Myös lomaelämyksen jakamisvaihe voi muodostua ihan itsestään elämykseksi.

Toisaalta tulee mieleen, että yritetäänkö elämystaloudesta tehdä jotain liian monimutkaista. Usein pelkät valokuvat voivat olla elämyksiä tai johtaa elämykseen. Alla kaksi esimerkkiä. Ylimmäinen on valokuva, joka sai minut lähtemään Tbilisiin tutustumaan georgialaisen ruokakulttuurin saloihin ja sai aikaan jonkinlaisen muutoksen keittiössäni. Toinen kuva on kotirannasta, ja tuo kolmas kommentti kuvaa hyvin sitä, että kuva + kuvateksti saa katsojassa aikaan jonkinlaisen tunteen. Elämyksenkö? No ehkä ei, mutta jotain siihen suuntaan.


Tämä kuva johdatti elämysten lähteelle. Lähde www.hbl.fi

Kuva kotirannasta.

Eiköhän meidän matkailualan toimijoiden ole hyvä keskittyä tuottamaan elämyksiä omissa kohteissamme, tuottamaan elämyksellistä markkinointiviestintää ja kannustaa asiakkaitamme jakamaan elämyskokemuksiaan mahdollisimman laajasti. Näin ainakin minä aion toimia.

torstai 20. syyskuuta 2012

Hyviä videoita

Minkälainen on hyvä video? Vastauksia tähän kysymykseen lienee yhtä monta kuin vastaajiakin.Tässä muutama omasta mielestäni hyvä video.

Wakeboard Suomi Oy:n wakeboard-video. Pidän tästä videosta koska siinä näytetään selvästi mistä wakeboardissa on kyse, leikkaukset ovat riittävän nopeita, kuva ja musiikki toimii hyvin yhteen, silmäniloa. Tyylikäs kokonaisuus, jossa on itse lajin lisäksi tilaa myös kauniille ihmisille ja maisemille.

Toinen hyvä esimerkki on Tukholman mainosvideo. Sinänsä videossa ei ole mitään ihmeellistä vaan poikien presentaatio on mainio. Mutta sisältöhän on se joka ratkaisee.




Kolmanneksi esimerkiksi valitsen uusimman Punkaharjulla tehdyn videon, jossa Team Kampelan pojat käyvät sukelluskalastamassa Puruvedellä. Video on tarkoitettu kv-asiakkaille.



Mielestäni video kuvaa hyvin sukelluskalastusta ja kertoo samalla omaa kieltään siitä, että Punkaharju on oiva paikka tätä lajia harrastaa. Suomalaisittain kirkkaat vedet ja paljon saalista. Video on laadukkaasti kuvattu, mitä edesauttoi myös se, että kuvauspäivänä oli aivan loistava keli.

keskiviikko 29. elokuuta 2012

Elämyksiä verkossa

Pään kääntäminen opiskelumoodiin pitkän kesän jälkeen tuntuu tuskaisalta. Mutta ei auta, verkkoelämyksiä aletaan opiskella jaksoi tai ei. Ensimmäisenä etätehtävänä on "etsiä verkosta vähintään viisi mielestäsi onnistunutta sivustoa tai palvelua, jotka ovat teemallisia ja immersiivisiä, draamallisia, räätälöitävissä jokaisen käyttäjän tarpeisiin ja liittyvät reaalimaailman kaupankäyntiin niin että kokemus tapahtuu sekä verkossa että reaalimaailmassa.


Elämys Saimaalla 1: Melontaretkellä poimituista mustatorvisienistä valmistettu keitto.

Tämäpä olikin mielenkiintoinen tehtävä, sillä itsellä ei ollut valmiina yhtään ehdokasta yhteenkään kohtaan. Ja tuntui, että mitä enemmän etsi, sitä toivottomampi olo tuli. Eipä näyttäisi olevan elämyksellisyys kovinkaan yleistä verkossa. Tai onhan se yleistä erilaisissa peli- ja virtuaalimaailmoissa, mutta ei niinkään palveluissa, joita myydään verkossa ja palvelu käytetään muualla kuin verkossa.


Elämys Saimaalla 2: Melontaretki jäiden seassa.

Itse asiassa näitä elämyksellisiä sivuja etsiessä oikein hämmästyin kuinka tuotantolähtöisiä suurin osa esim. kultturisisältöisistä sivuista on. Musiikkitalojen sivuilla et pääse hyppäämään konsettitunnelmaan, vaan sinulle kerrotaan kuinka monta paikkaa salissa on ja kuka salin on suunnitellut. Sen tiedonko me asiakkaat haluamme?

Elämys Saimaalla 3: norpan bongaus melontaretkellä.

Nostan tähän yhden palvelun, jonka bongasin elämyssivuja etsiessä. Sivu itsessään on varsin vaatimaton, mutta konsepti aika hauska. Kyse on palvelusta, jonka avulla ihmiset voivat järjestää konsetteja omassa olohuoneessaan ja kutsua sinne artisteja ja vieraita palvelun kautta. Ei toimi vielä Suomessa, mutta olisin kyllä potentiaalinen palvelun käyttäjä jos olisi. Palvelu löytyy osoitteesta http://www.concertsinyourhome.com/.

Tässä nyt kuitenkin muutamia vastaantulleita sivuja, jotka menevät joten kuten noiden tehtävässä mainittujen vaatimusten alle.

Palvelu, joka on vahvasti teemallinen ja immersiiivinen 

Second Life on netissä toimiva virtuaalimaailma. Second Lifessä voi tavata muita käyttäjiä ympäri maailmaa avatarien välityksellä, vuokrata virtuaalimaata, rakentaa tai perustaa yrityksen. Second Lifellä ei ole traditionaalisia pelillisiä tavoitteita, joskin sinne on tehty myös roolipelialueita. En ole koskaan käyttänyt palvelua, mutta pikavilkaisulla vaikuttaa maailmalta, jonne on helppo upota ja jäädä koukkuun.


Second Life -virtuaalimaailman etusivu.

Palvelu, joka on draamallinen, eli jonka kokeminen on jännittävää

Tästä löysin esimerkiksi Formula 1:sten viralliset nettisivut. Heti kun avaat sivut, siirryt sisään formulamaailmaan. Tämä kävisi myös esimerkiksi immersiivisistä sivuista, mutta päädyin kuitenkin tähän kategoriaan. Formulan reaalimaailma on itsessään täynnä vauhtia ja vaaraallisia tilanteita, ja draamankaari on saatu siirrettyä näille sivuille todella hyvin. Sivujen kautta voit uppoutua tapahtumien ja henkilöiden taustoihin ja yhtä aikaa seurata reaaalimaailmaa reaaliajassa.

Palvelu, joka on räätälöitävissä jokaisen käyttäjän yksilöllisiin tarpeisiin

Tästä kategoriasta valitsin esimerkiksi Amazon.com -palvelun. Käsittääkseni Amazon on ollut edelläkävijä asiakastiedon keräämisessä ja analysoimisessa ja sitä kautta tarpeiden tunnistamisessa, ja näyttäisi pärjäävän tällä saralla edelleen. Voit muokata YourAmazon -palvelun mieleiseksi ja Amazon on jo valmiiksi teemoittanut kiinnostavia ryhmiä kuten häät, lastenhoito, lahjat yms.

Palvelu, joka liittyy johonkin reaalimaaliman kaupalliseen kokemukseen niin, että kokemus tapahtuu sekä verkossa että reaalimaailmassa

Tästä esimerkkinä olkoon Tasku Linnanmäki. Taskusta voi tarkistaa mitä hauskaa Linnanmäellä on juuri nyt ja mitä hauskaa on tulossa. Taskuun voi keräillä saavutuksia ja kokemuksia laitteissa, peleissä ja ravintoloissa. Huvipuistopäivän päätteeksi voi ikuistaa muistot diplomiksi, johon voi liittää valokuvan ja tiedon keiden kanssa huvittelit. Diplomin voit tulostaa verkosta paperille tai jakaa linkkinä ystävillesi.

En ole itse testannut tätä palvelua, mutta voisin kuvitella, että yhdessä kavereiden kanssa juttujen keräily Taskuun olisi vetovoimainen palvelu. Varsinkin kun päivän saavutukset voi vielä helposti jakaa ystävien kanssa.

sunnuntai 17. kesäkuuta 2012

Pinnittämällä potkua pisnekseen?

Team Feeling Well = Pia Behm, Jere Kuusinen, Mari Pennanen ja Nina Rinkinen.

Tämänkertainen kotitehtävä tuntui alussa erityisen mieleiseltä. On tullut pikku hiljaa huomattua, että teoriajuttujen pyörittely ei vaan suju minulta. Mitä nopeammin pääsee käsiksi oikeisiin hommiin, sitä parempaa tulosta tulee. Ja tehtävän kilpailuasetelma antoi tietenkin tehtävään vielä oman mausteensa. Parin viikon päättömän pinnittelyn ja kilpailijoiden seurannan jälkeen tuli kuitenkin huomattua, että kyllä sitä suunnitteluakin pitäisi malttaa tehdä.



Feeling Well

Tehtävän teema löytyi helposti. Koska yksiselitteisenä tavoitteena oli voittaa kotitehtävä, päätimme valita mahdollisimman laajan ja monipuolisen teeman. Tämä osoittautui jälkeen päin arvioiden vääräksi valinnaksi, sillä kapeammalla teemalla olisi ollut helmompi houkutella sopivia seuraajia. Mutta joka tapauksessa lyhyen keskustelun päätteeksi päädyimme ihmisen kokonaisvaltaiseen hyvinvointiin eli perustimme Pinterestiin Feeling Well -profiilin ja sille sopivat boardit.




Pinterestin mukaan PR-luvun nostamisessa oleellisinta on se, miten muut käyttäjät sitoutuvat kuviisi. Omien uusien kuvien lataaminen ei ole lainkaan niin arvokasta kuin kuvien uudelleenpinnaus. Ja vaikka omalla seuraamisella on merkitystä, on seuraajien saamisella huomattavasti suurempi merkitys. Toisaalta taas saat pisteitä siitä, että joku kommentoi juuri sinun lataamaasi kuvaa, repinnien commentteja ei sinun hyväksesi lasketa.

Menestys Pinterestissä, niin kuin muissakin sosiaalisissa medioissa, perustuu siihen, että saat mahdollisimman paljon seuraajia omalle profiilillesi. Strategiana oli siten olla mahdollisimman aktiivinen ja tehdä itsensä tykö mahdollisimman monessa paikassa.

Sovimme myös, että käymme läpi vaikutusvaltaisimmat profiilit ja suosituimmat pinnit. Erityisesti suosituimpien pinnien repinnitys osoittautui tehokkaaksi.

Aloin arvioida sitä, miksi toiset profiilit ovat toisia suosituimpia ja mikä näitä suosituimpia yhdistää. Ainakin seuraavat asiat näyttäisivät olevan suosikeilla kunnossa.

  • hyvä ja asianmukaiset kuvatekstit. Ei siis hakukonetta varten ylioptimoitu
  • persoonalliset tyylikkäät boardit
  • tilastojen mukaan ruokakuvat ovat kaikista suosituimpia
  • kuvat pitää olla oikein kategorioitu

Kiinnostavaa on se, mitä pitää tehdä, että saa omat kuvat nousemaan hakutuloksissa. Itse ainakin käytän Pinterestissä hakutoimintaa, mutta en ole vielä ymmärtänyt millä kriteereillä kuvat hakutuloksissa valikoituvat.

Lopulta turvauduimme myös seuraajien ostamiseen. Tämä olikin mielenkiintoinen prosessi, sillä ostajat pistetään jonoon odottamaan seuraajia. Mekin jouduimme viikon jonotuslistalle, ja uusien seuraajien piti olla kasassa 12.6. Mutta niin vain kävi, että ei niitä seuraajia ikinä tullutkaan, ja näin meni kymmenen taalaa hukkaan.

Kilpailija-analyysi


Seurasin alusta lähtien kilpailijoiden toimia. Heti alusta oli selvää, että Insider Finland vetää pisimmän korren tässä kisassa. Riittävän kapeaksi valittu teema näytti toimivan hyvin eli Pinterestistä on helppo löytää kaikki Suomesta tykkäävät ja kiinnittää heidän huomionsa. Hatunnosto Insiderille.

Kilpailevan joukkueen PR 27.5.

Onko tästä mitään hyötyä oikeassa elämässä?


Taustalla pyöri koko ajan ajatus siitä, kuinka hyödyntää Pinterestia omassa liiketoiminnassa. Pinterest on todella kätevä paikka yrityksen kuvagallerialle, ja mikä parasta, galleria on helposti jaettavissa ympäri maailmaa. Pinterestin kuvat voi myös upottaa omille nettisivuille eli niistä tulee helposti osa sähköistä kokonaisuutta.



Mutta onko Pinterestillä vielä todellista merkitystä matkailumarkkinoinnissa? Suurin osa käyttäjistä näyttäisi olevan amerikkalaisia, toki muidenkin määrä kyllä näyttäisi lisääntyvän nopeasti. Itse olen jo tehnyt yhden matkakohdevalinnan pelkästään Pinterestin kuvien takia, joten miksei joku muukin voisi tehdä? Kuvien pitää kuitenkin olla todella hyviä ja erikoisen kauniita, että ne erottuvat jotenkin edukseen. Oleellista näyttäisi olevan myös se, että yritysboardeihin laitetaan myös muita kuin omia markkinointikuvia. Näin ihmisten mielenkiinto säilyy paremmin.

Zepppelin 


Toinen osa kotitehtävää oli opetella käyttämään jotain sähköistä viestintävälinettä. Me valitsimme työkaluksi Zepppelin-nimisen ohjelman. Ohjelma voisi olla oikein käyttökelpoinen omassakin yrityksessä, mutta käyttökokemus tässä tehtävässä jäi varsin vaatimattomaksi. Kasasimme toki kaiken tarpeellisen Zepppeliiniin ja pidimme sitä kautta yhteyttä, mutta päälimmäiseksi jäi fiilis siitä, että tietoa pitäisi pystyä lajittelemaan paremmin, jotta asioihin olisi helmpompi palata. Tämä lienee mahdollista ko. ohjelmassa, mutta kaikki toiminta keskittyi tällä erää pinnittämiseen.

sunnuntai 20. toukokuuta 2012

Twitterin hyödyntäminen matkailualalla

Olen avannut tilin Twitteriin (@piabeh) kai pari vuotta sitten. En ole vielä oikein keksinyt koko välineen clueta, siksi se on kai jäänyt vähälle käytölle. Seuraan 81 kohdetta ja minua seuraa huikeat 44 tahoa. Twiittejäkin on kertynyt testimielellä kaksi kappaletta.



En ole siis vielä keksinyt järkevää tapaa hyödyntää Twitteriä sen enempää työ- kuin henkilökohtaisessa käytössä. Epäilemättä sellainen on, koska niin moni Twitteriä käyttää. Oleellista tietenkin on saada mahdollisimman paljon aktiivisia seuraajia, aivan samoin kuin muissakin sosiaalisen median välineissä. Muutenhan on ihan yhdentekevää mitä missäkin kanavaassa tekee, jos kukaan ei ole kiinnostunut tekemisistä.



Uskallan väittää, että Kesämaan kohderyhmä löytyy tällä hetkellä paremmin jostain muusta kanavasta kuin Twitteristä. Niinpä jään innolla odottamaan Ilkan tarinoita Twitterin käytöstä, mutta en ainakaan toistaiseksi aio ryhtyä Twitterin aktiivikäyttäjäksi.

maanantai 30. huhtikuuta 2012

Netin vaikutus matkailuyritysten arvoketjuun

Seuraavaksi pitäisi sitten pohtia miten Internet on vaikuttanut matkailuyritysten kaupankäynnin arvoketjuun ja miten konkreettisesti matkailun tuotantoverkoston toimintaa voidaan tehostaa sähköistämällä verkoston liiketoimintaprosesseja. Lähdetäänpä liikkeelle siitä sähköistämisestä.

Kesämaan sähköinen markkinointikampanja.

Mitä yritykset tavoittelevat sähköistäessään liiketoimintaansa ja miksi ne siihen ryhtyvät? Yritystä ympäröivät olosuhteet muuttuvat koko ajan, ja yritysten on pystyttävä vastaamaan näihin yhä kasvaviin vaateisiin. Kova kilpailu, asiakkaiden nouseva vaatimustaso, sosiaaliset ja ympäristön asettamat paineet sekä teknologian tuomat paineet tekevät yrityksen toiminnasta entistä haasteellisempaa. Tällaisissa jatkuvasti muuttuvissa olosuhteissa menestyy yritys, joka pystyy nopeasti reagoimaan ongelmiin ja osaa hyödyntää kohtaamansa mahdollisuudet nopeasti ja tehokkaasti.

Sähköisellä liiketoiminnalla tarkoitetaan kaikkea tietoverkkojen välityksellä tapahtuvaa kilpailuedun saavuttamiseen tähtäävää toimintaa. Kilpailuetua ei siis haeta vain Internet-liiketoiminnasta, vaan yritysten ydinliiketoiminnasta tietoverkkojen mahdollisuuksien avulla.



Yrityksen tietojärjestelmien ja tiedon välityksen merkitys on kasvanut vuosi vuodelta. Bill Gates on sanonut, että informaation hallinta on nykypäivänä yrityksen ainut differointikeino: se ratkaisee, onko yritys voittaja vai häviäjä. Informaatiota hallitaan erilaisten tietojärjestelmien avulla, joista muodostuu yrityksen
tietojärjestelmäarkkitehtuuri. Yhtenäisen arkkitehtuurin luominen on yksi suurimmista haasteista, joita yritys järjestelmiä käyttöönottaessaan kohtaa.

Tietoverkkoja hyödyntävillä tietojärjestelmillä, kuten esimerkiksi asiakkuudenhallintajärjestelmillä, yritys voi kerätä systemaattisesti enemmän tietopääomaa asiakkaistaan ja sitä analysoiden tarjota asiakkaalle suuremman arvon. Tämä vähentää yrityksen painetta kilpailla hinnalla. Prosessien uudistaminen mainitaan usein sähköisen liiketoiminnan lähtökohtana. Jatkuva parantaminen ei suoranaisesti  liity sähköiseen liiketoimintaan, vaan on ylipäätään edellytys kilpailukyvyn syntymiselle. Yrityksen on koko ajan pyrittävä parantamaan asiakkaalle tarjottavaa arvoa suhteessa yrityksen kilpailijoihin.

Arvoketju

Porterin mukaan arvoketju on käsite, joka kuvaa hyödykkeen vaiheittaista jalostumista raaka-aineesta
valmiiksi tuotteeksi. Jokainen arvoketjun vaihe sekä sen yksittäinen prosessi nostavat tuotteen arvoa. Arvoketjusta olisi pyrittävä tekemään mahdollisimman yksinkertainen ja siitä olisi poistettava kaikki asiakkaalle arvoa tuottamattomat vaiheet. Arvoketjumallin tarkoitus on maksimoida ketjun tehokkuutta kustannuksia pienentämällä sekä asiakkaan kokemaa arvoa nostamalla differointia hyödyntäen. Kun puhutaan Internetin vaikutuksista arvoketjuun, tarkastellaan muutoksia, joita laajeneva Internetin hyväksikäyttö yritysten ja kuluttajien kohdalla aiheuttaa.



Netti mahdollistaa yritysten välisen reaaliaikaisen kommunikaation, jossa tarjoukset, tilaukset, maksut ja sopimukset kulkevat suojatussa muodossa osapuolten välillä. Internetin mukanaan tuoma teknologia mahdollistaa huomattavat kustannussäästöt arvoketjun eri vaiheissa. Kustannussäästöjä voidaan tarkastella kolmesta eri näkökulmasta:

1. automaation seurauksena toteutuneet kustannussäästöt
2. arvoketjun lyhenemisen seurauksena syntyneet säästöt
3. tuotantoprosessin läpimenoajan ja laadun parantuminen

Suurimmat yrityksen sisäiset kustannussäästöt saavutetaan automatisoimalla mahdollisimman monet rutiiniluontoiset tehtävät. Käytännössä tämä merkitsee varastokirjanpidon, laskutuksen, tilausten ja muiden operatiivisten osa-alueiden integroimista yhdeksi tietoverkoksi.

Tehokkaimmillaan arvoketjun automatisointi toteutuu, kun kaikki välittäjät integroivat järjestelmänsä yhteistyötahojen kanssa. Verkkoteknologiaa hyväksi käyttävät yritykset ovat lisäksi houkuttelevampia yhteistyökumppaneita, koska Internetin mukanaan tuomat tekniset ratkaisut ovat helposti integroitavissa toisiinsa. Näin koko arvoketjun tehokkuus paranee ja lisäarvo saavutetaan pienemmillä kustannuksilla.



Matkailuyritysten maailman netti on heittänyt ylösalaisin. Asiakkaat haluavat suunnitella ja varata matkoja 24/7. Matkailutuotteet on löydyttävä tärkeimmistä myyntikanavista, tietoa on löydyttävä netistä riittävästi ja asiakkaat arvioivat matkailutuotteita julkisesti. Toiminta on entistä läpinäkyvämpää, tehokkaampaa ja netin myötä on mahdollista löytää helposti aivan uusia asiakasryhmiä.

Ville Valorinta kirjoittaa blogissaan, että majoittajien näkökulmasta ollaan siirtymässä jakelukanavahallinnasta sosiaalisen median hallintaan. Sosiaalinen media on asiakkaiden näkökulmasta läsnä koko polulla ja samoin hotellien pitää tunnistaa varaustilanteen lisäksi keskeiset valintoihin ja päätöksiin liittyvät vaiheet unohtamatta majoituksen jälkeistä aikaa. Matkailijan näkökulma löytyy myös omasta blogistani, jossa kuvaan helmikuussa tekemäni Kambodzan matkan vaiheita.

Inspiraation lähteet lomakohteen valintaa tehtäessä.

Jos aikaisemmin netissä varattiin matkoja, on netti nykyään läsnä kaikissa matkan vaiheissa. Googlen mukaan hakukone on matkailuinspiraation numero yksi ainakin Suomessa. 73 % suomalaisista käyttää hakukonetta apuna matkan suunnittelussa ja 69 % ostaa matkan verkosta. Digitaalisuuden merkitys kasvaa, mitä syvemmälle matkan ostoprosessissa edetään. Myös mobiilin merkitys kasvaa huimaa vauhtia, tällä hetkellä jo yli 20 % matkahauista tehdään Googlen mukaan mobiilisti. Tässä kentässä matkailuyrityksen pitää pystyä tuottamaan elämyksiä oikealle kohderyhmälle, oikeissa kanavissa.

Globaalit jakelujärjestelmät

Matkailupuolella kolme suurinta GDS-järjestelmää ovat Amadeus, TravelPort ja Sabre. Yleensä näissä järjesetelmissä ovat mukana vain suurimmat toimijat, koska yrityksillä pitää olla tarpeeksi suuri kapasiteetti päästääkseen mukaan. Myös muita vaatimuksia, esim. sijainnin suhteen on.

GDS. Lähde: Kirsi Mikkolan luentomateriaali.

GDS-järjestelmien kautta yritykset saavat tuotteensa myyntiin moniin kanaviin ja maailmanlaajuisesti. Näin aukeaa uusia businessmahdollisuuksia. Järjestelmiin liittyminen ei ole kuitenkaan ilmaista, joten kannattaa aina arvioida tapauskohtaisesti, onko liittyminen järkevää.

GDS järjestelmistä sanotaan, että ne tarjoavat tiedon puolueettomasti. Jokaisen järjestelmässä olevan tulee täyttää tietyt kriteerit ja jokaisesta esitetään yhteismitalliset ja helposti vertailtavat tiedot. Tämä vie osaltaan matkailun laatukäsitettä eteenpäin.















sunnuntai 29. huhtikuuta 2012

Operatiivista ja analyyttista asiakkuuden hallintaa

Asiakkuudenhallinta on tiedon keräämistä, hallinnointia ja analysointia asiakkuudenhallintajärjestelmän avulla sekä syntyneen tietämyksen käyttämistä yrityksen toiminnan kehittämiseksi siten, että yritys pystyy yhä tehokkaammin ja paremmin tyydyttämään asiakkaan tarpeet. Asiakkuuksien hallinta eli CRM perustuu siihen, että olemassa olevan asiakassuhteen hoitaminen on kannattavampaa kuin uusien asiakkaiden hankinta.

Operatiivisella CRM:llä tarkoitetaan kaikkea mahdollista kanssakäymistä asiakkaan kanssa. Analyyttinen CRM taas tarkoittaa operatiivisen CRM:n kautta saatujen asiakastietojen ymmärrystä ja analysointia. Analyyttinen CRM vaatii teknologiaa, jonka avulla tietoa voidaan analysoida ja jonka perusteella liiketoimintaa voidaan kehittää asiakaslähtöisempään suuntaan. Asiakkuustoimisto SEK Loyalin toimitusjohtaja Satu Yrjänen on kirjoittanut mielenkiintoisen blogin aiheesta "Mistä teidän rahanne tulevat". Yrjänen kehottaa puhumaan markkinointibudjettien sijaan asiakasbudjeteista, jotta asiakas pysyisi keskiössä. Eli millaisia asiakaspanostuksia sijoitetaan kohtaamisiin, palveluihin ja palkitsemiseen.

Asiakkuuksien hallinta voidaan jakaa kolmeen osaan: asiakastiedon keräämiseen, asiakastiedon hallintaan ja asiakastiedon analysointiin. 

Asiakastiedon kerääminen 

Asiakastietojen keräämisellä tarkoitetaan sisäisten ja ulkoisten tietolähteiden kartoitusta ja hyödyntämistä. Oleellista on kerätä jokaisesta asiakkaasta riittävä määrä tietoa. Toinen osa tiedon keräämistä on kerätä tietoa niistä matkailjoista, jotka eivät ole vielä yrityksen asiakkaita. Tärkeää on löytää oikeasti potentiaaliset asiakkaat, sillä asiakastiedon kerääminen vie resursseja. Tietoja voi kerätä esim. nettisivujen, kilpailujen tai erilaisten yhteistyösopimuksien avulla. Kun asiakkaista saatava tieto rekisteröidään järjestelmällisesti, tietoa voidaan hyödyntää liiketoiminnan tehostamiseksi ja asiakassitoutuneisuuden parantamiseksi.

Asiakastiedon hallinta 

Asiakastietojen hallinta on tärkeä osa onnistunutta asiakkuuksien hallintaa. Kerätyn tiedon perusteella pyritään muun muassa tunnistamaan yritykselle parhaat asiakkaat, sekä ohjaamaan markkinointia, myyntiä ja palvelua siten, että asiakassuhteet olisivat pitkäkestoisia ja uskollisia.  Yleinen ongelma yrityksissä on, että asiakastietoa on paljon ja se on hajanaista, eikä sitä näin ollen voida hyödyntää niin tehokkaasti kuin olisi mahdollista. Yrityksessä pitäisi myös olla selkeät pelisäännöt siitä kuinka asiakastietoa kerätään ja hallitaan.

Asiakastiedon analysointi 

CRM auttaa yrityksiä hahmottamaan asiakkaidensa käyttäytymistä ja muokkaamaan liiketoimintojansa siten, että ne sopivat asiakkaan tarpeisiin parhaalla mahdollisella tavalla. Analyyttisen CRM:n avulla esimerkiksi tunnistetaan asiakkaat, hahmotetaan asiakassegmentit ja personoidaan eri tuotteet ja palvelut segmenteittäin. Sen avulla kartoitetaan asiakaskannattavuutta, löydetään tärkeimmät asiakkaat sekä seurataan asiakkaiden asiakasuskollisuutta. Analyyttisen CRM:n tuottamien tietojen avulla tuote- ja palvelukonsepteja voidaan kehittää entistä paremmiksi.

CRM:ää tulisi käyttää seuraavien liiketoimintaprosessien tehostamisessa:
  • potentiaalisten asiakkaiden seulonta
  • asiakasrekisterin jalostaminen, asiakasprofiilit
  • asiakaspalautteen seulonta; asiakastyytyväisyyden analysointi
  • asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen ja jalostaminen
  • asiakastiedon hyväksikäyttö tarjouksen teossa
  • jälkimarkkinointi
  • asiakassuhteiden pelastaminen; lähdössä olevien asiakkaiden tunnistaminen ja uudelleenaktivoiminen.

CRM ei ole pelkkä tietotekninen sovellus, vaan kokonaisvaltainen strategia, jonka tavoitteena on kehittää asiakassuhteita niin, että luodaan pitkäaikaista sidosryhmien arvotuotantoa. Asiakashallinnan tulee siis ylettyä aina liiketoimintastrategiaan asti ollakseen toimiva. Vaikka CRM on enemmänkin liiketoimintafilosofia kuin tekninen ratkaisu, sen menestys riippuu käytettävästä teknologiasta.

Muutama esimerkki CRM-ohjelmistoista

Microsoft Dynamics. "Ohjaa asiakkaitasi menestyvillä markkinointikampanjoilla. Keskity oikeisiin mahdollisuuksiin, jotta voit solmia kauppoja nopeammin ja ylittää tavoitteesi. Toimita oikea-aikaista, olennaista ja henkilökohtaista palvelua kaikissa kanavissa." Nimensä mukaisesti Dynamics on niin dynaaminen järjestelmä, että se näyttäisi sopivan alalle kuin alalle ja on helposti integroitavissa kaikkiin yleisimpiin ohjelmistoihin.

Lemonsoft. "Lemonsoft-asiakkuudenhallinta on myyntityöhön, markkinointiin ja asiakaspalveluun soveltuva ohjelmisto." Toivottavasti Lemonsoft on matkailualalle sopiva järjestelmä, sillä Finland EasyHolidaylla on tämä järjestelmä käytössään. En ole vielä niin hyvin sisällä järjestelmässä, että osaisin ottaa tähän kantaa.

Visma Asiakkuudenhallinta. "Kattava toiminnanohjausjärjestelmä, jossa on CRM-asiakkuudenhallintatyökalu, yksinkertaistaa ja tehostaa yrityksen myyntiä sekä asiakasdialogia. Monet manuaaliset rutiinit jäävät pois ja kustannukset alenevat samalla, kun saadaan uusia mahdollisuuksia."

lauantai 28. huhtikuuta 2012

Verkkokaupan merkitys matkailuelinkeinolle Suomessa

Suomessa on noin 4,5 miljoonaa internetin käyttäjää, ja heistä 75 prosenttia on joskus ostanut verkosta jotain. Lopuista kolmannes uskoo joskus ostavansa ja kaksi kolmannesta aikoo jäädä verkkokaupan ulkopuolelle. Näille ulkopuolelle jäävillekin aika tulee tekemään tehtävänsä.



Kun tiedetään, että eniten verkosta ostetaan matkailutuotteita, ei verkkokaupan merkityksestä Suomen matkailuelinkeinolle tarvitsisi kirjoittaa tämän enempää. Valitettava tosiasia on kuitenkin se, että suomalaisten matkailuyritysten sähköisen liiketoiminnan osaaminen on aivan lasten kengissä, eikä etenkään pienemmillä toimijoilla tunnu olevan edes ymmärrystä asian tärkeydestä.

Muutama sananen merkityksestä – kaikesta huolimatta

Suomalaista verkkokäyttäytymistä tutkiva TNS Gallup toteaa Vertaa.fi –sivustolle tekemässään tutkimuksessa osuvasti, että ”online Suomi on näivettynyt” ja ”senioritkin surffaa”.  78 % ko. kyselyyn vastanneista totesi, että ostaa nykyään matkailutuotteita enemmän netistä kuin ennen ja 65 %, että netti on aiempaa tärkeämpi informaatiokanava. Lähes puolet 56-79 vuotiaista oli ostanut matkailupalveluita netistä (46%)  Jos asiakkaat sanovat näin, niin onko matkailutoimialalla todellakaan varaa olla olematta siellä, missä asiakkaat ovat? Ei kai sentään.

Naiset ostavat aktiivisesti lentolippuja netistä.

Otetaanpa esimerkiksi lentoliput. Lentoyhtiöiden ansiokkaan toiminnan ansioista lentojen ostaminen netistä on suomalaisillekin arkea. Yllä mainitun tutkimuksen mukaan jo yli puolet kaikista suomalaisista naisista (51%) on ostanut lentoja verkosta. Lentojen ostajissa korostui 31-55 -vuotiaiden ikäryhmä, missä 58% oli hankkinut lippuja netistä. Syinä sille miksi vastaajat eivät olleet ostaneet lentoja netistä olivat: vastaaja ei matkusta lentokoneella (37%) tai käytä internetiä (17%). Enää kymmenesosa vastaajista (10%) varaa mieluiten lentonsa matkatoimistosta. Siis vain 10 % ei halua tehdä ostosta verkossa!

Vuonna 2011 suomalaiset tekivät verkko-ostoksia yhteensä yli 10 miljardin euron edestä, ja tästä summasta kulutettiin matkailuun noin 3,6 miljardia euroa. Tutkimus osoittaa, että matkailupalveluja ostetaan verkosta huomattavasti aiempaa useammin ja entistä useammalta palveluntarjoajalta.

Verkkokaupan muutos

Helsingin Sanomissa oli 17.4. kiinnostava artikkeli otsikolla "Hissit oppivat ihmisten tavoille". Artikkelin mukaan hissien suunnittelussa otetaan yhä enemmän huomioon ihmisten käyttäytyminen ja kulttuuriset erot. Amerikkalaisille tehdään nopeita hissejä ja aasialaisille hiljaisia. Sama asia koskettaa mielestäni myös verkkokauppaa; kaikessa yksinkertaisuudessa ne menestyvät, joiden verkkokaupat oppivat "ihmisten tavoille". Ne, jotka jäävät kehityksen kelkasta tai unohtavat ihmisten tavat, ovat häviäjiä.



Luulen, että tulevaisuudessa verkkokauppa ei ole kauppa vaan enemmänkin ostarityyppinen paikka, jossa on kiva hengailla tuttujen kanssa ja shoppailla yhdessä. Taloussanomien bloggari Ville Tolvanen listaa hyvän verkkokaupan ominaisuuksia. Allekirjoitan mieluusti nämä kaikki.

1. Kokemuksellisuus – teemat, kampanjat, videot kuvat ja väittämät. Kauppa kommunikoi ja flirttaa kanssani.
2. Yhteisöllisyys – kirjautuneena saan etuja, pääsen ensi-iltaan, saan kokeilla. Tiedän eniten ensimmäisenä. Ainakin tuntuu siltä.
3. Interaktiivisuus – Kauppa ei ”spämmää” vaan käy järkevää dialogia ”ajankohtaisista” asioista.
4. Suosittelu – Tiedän ketkä muut asioivat, kenelle kauppa on tarkoitettu ja mihin se pyrkii. Kaupalla on siis selkeä profiili.
5. Aktiivisuus – Spämmäys toimii äärirajoilla mutta ei ärsytä koska se on relevanttia ja kiinnostavaa. Useimmat viestit menevät ohi mutta jotakin otsikosta tai teemasta jää yleensä mieleen.

Digitaloudessa jokainen voi luoda rakastamistaan asioista uudenlaisen elämäntavan, rakentaa yhteisöjä, harrastaa ja tehdä liiketoimintaa itselle tärkeimmistä aiheista. Asiakkaatkin löytävät vahvimmat verkostot. Samalla työ, vapaa-aika ja harrastukset muodostavat elämäntavan aidosti tärkeiden asioiden ympärille. Myös shoppailu tapahtuu tulevaisuudessa yhä enemmän näissä paikoissa ja verkostoissa.

KVG

Ja Google jos kuka sen verkkokaupan tulevaisuuden tietää. Tässä siis Googlen näkemys asiasta, eikä huono näkemys lain. Eli Project Glass, olkaa hyvä....



Ja ne kasvukäyrät?

Jos miettii tuota yllä olevaa Googlen videota, niin kasvun rajana voi olla vain mielikuvitus. Uskon siis vahvasti siihen, että verkko-ostaminen jatkaa kasvuaan. Toki kasvukäyrät varmasti hiipuvat, mutta kasvua on luvassa vielä pitkään. Matkailualalla on vielä paljon tuotteita, joita ei saa verkosta lainkaan ja esim. lisäpalvelujen myynti on lähes olematonta. Kehittyvät päätelaitteet tekevät verkko-ostamisesta yhä helpompaa, eikä ostaminen ole sidottu paikkaan. Täältä löytyy mielenkiintoinen tutkimus siitä kuinka älypuhelimien omistajat käyttävät sähköisiä matkailupalveluja.

Kasvua saattavat rajoittaa esimerkiksi tietoturvaan liittyvät kysymykset sekä EU:n sisällä maittain vaihteleva kuluttajalainsäädäntö ‒ kauppiaat eivät välttämättä uskalla myydä muihin maihin. Kasvua rajoittavia tekijöitä voivat olla myös kuluttajien luottamus verkko-ostamista kohtaan. Monissa paikoissa listataan kasvun esteeksi Suomessa se, että suomalaiset tekevät kauppoja vain suomeksi. Tämä ongelmahan ratkeaa sillä, että kaupat tehdään sillä kielellä, missä potentiaaliset asiakkaat ovat. Ei siis mielestäni mikään kummoinen este.

perjantai 20. huhtikuuta 2012

Valmismatkalaki ja kuluttajansuoja

Valmismatkalain mukaan valmismatkalla tarkoitetaan etukäteen järjestettyä matkailupalvelujen yhdistelmää, joka sisältää vähintäänkin kuljetuksen ja majoituksen tai toisen näistä ja jonkin muun olennaisen matkailupalvelun; tässä tarkoitettuna palveluksena ei pidetä kuljetukseen tai majoitukseen liittyvää oheispalvelusta, kuten ruokailu-, ajanvietto- tai kokousjärjestelyjä, eikä muuta vastaavaa palvelusta, joka ei määräävästi vaikuta kokonaisuuden sisältöön ja hintaan. Valmismatka voi olla sekä kotimaan- että ulkomaanmatka. Valmismatkalakia sovelletaan, kun matka kestää yli 24 tuntia tai sisältää majoituksen yön aikana.  www.avi.fi.

Mr. Mallorca toimii oppaana Espanjaa suuntautuvilla valmismatkoilla:-)

Valmismatkalainsäädäntöön Suomessa kuuluvat valmismatkalaki ja laki valmismatkaliikkeistä. Edellinen koskee matkustajan ja matkanjärjestäjän välistä sopimussuhdetta ja jälkimmäinen matkanjärjestäjien rekisteröintiä ja velvollisuutta asettaa vakuus. Vakuus turvaa matkustajien paluukuljetukset ja ennakkomaksujen palautukset konkurssitilanteessa.

Kuluttajavirasto ylläpitää rekisteriä Suomessa toimivista valmismatkaliikkeistä. Matkanjärjestäjien ja ulkomaisten matkanjärjestäjien välittäjien on annettava vakuus Kuluttajavirastolle. Jos valmismatkat laskutetaan matkan jälkeen, Kuluttajavirasto voi vapauttaa matkanjärjestäjän vakuudesta. Matkanvälittäjillä ei ole vakuutta, joten välittäjän on kerrottava valmismatkan ostajalle vastuullinen matkanjärjestäjä.

Kuluttajansuojalaki

Kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välillä tehtyihin kauppoihin sovelletaan kuluttajansuojalakia. Kuluttajan velvollisuus on maksaa tavaran tai palvelun hinta kokonaan ja sovittuna aikana. Myyjän velvollisuus on toimittaa sovitunlainen tuote sovittuna aikana ja sovittuun hintaan. Kaupan molempien osapuolten on pidettävä kiinni sopimuksesta eikä kumpikaan voi sitä yksin muuttaa.

Tietosuojalla tarkoitetaan henkilötietojen käsittelyä tavalla, joka suojaa henkilön yksityiselämää. Verkkokauppapalvelussa on henkilötietojen käsittelylle lain suomat edellytykset. Verkkokaupankäynti toteuttaa henkilötietolain yhteysvaatimuksen, jonka mukaan henkilötietoja saa käsitellä, ”jos rekisteröidyllä on asiakas- tai palvelussuhteen, jäsenyyden tai muun niihin verrattavan suhteen vuoksi asiallinen yhteys rekisterinpitäjän toimintaan”. Henkilötietolaissa on säädetty rekisterinpitäjälle huolellisuusvelvoite. Sen mukaan henkilötietoja tulee käsitellä laillisesti ja huolellista ja hyvää tietojenkäsittelytapaa noudattaen.

Kambodzassa Budha huolehtii kuluttajansuojasta. Suomessa onneksi laki.

Henkilötietolakiin on kirjattu ns. suunnitteluvelvoite, jonka mukaan henkilötietojen käsittely on suunniteltava ja määriteltävä ennen henkilötietojen keräämistä. Myös henkilötietojen käsittelyn tarkoitus, eli miksi henkilötietoja kerätään, on määriteltävä. Henkilötietolakiin sisältyy myös esimerkiksi tarpeellisuusvaatimus, jonka mukaan kaikkien käsiteltävien henkilötietojen tulee olla tarkoituksen kannalta tarpeellisia.

Verkkokauppapalvelun tarjoajan tulee laatia jokaisesta henkilörekisteristä rekisteriseloste, jossa tulee olla muun muassa rekisterinpitäjän nimi ja yhteystiedot sekä henkilötietojen käsittelyn tarkoitus. Myös eri käyttötarkoituksia varten kerättävistä tiedoista on laadittava erilliset rekisteriselosteet. Rekisteriselosteiden on oltava jokaisen saatavilla. Verkkokauppapalvelussa rekisteri on luonnollista sijoittaa verkkokauppasivustolle.

Kuluttajansuojalain säännökset ovat pääsääntöisesti pakottavia lain säännöksiä. Tämä tarkoittaa sitä, että elinkeinon harjoittajan ja kuluttajan välinen sopimus ei päde niiltä osin, joissa se antaa kuluttajalle huonomman suojan kuin kuluttajansuojalaki. Pätemättömien säännösten tilalla sovelletaan kuluttajansuojalakia.

Etämyyntisäännökset

Etämyyntiä ovat mm. puhelinmyynti, postimyynti, verkkokauppa ja tv-shoppailu. Tavaroiden etäkaupassa ostopäätös perustuu yleensä pelkästään kuvaan ja tekstiin, eikä asiakkaalla ole tuotteen tutkimis- ja kokeilumahdollisuutta. Siksi etäkaupan kulmakivenä on aina ollut tietyn pituinen kaupan peruuttamisoikeus sekä se, että tuotetta pitää voida tietyin ehdoin kotona tutkia.

Etämyynnin peruuttamisaika on aina vähintään 14 päivää ja peruuttamisoikeus koskee valtaosaa tuotteista. Tuoteryhmät, joiden kohdalla ei ole etämyynnin peruuttamisoikeutta, on lueteltu laissa. Kuluttajalle pitää kertoa oikeudesta peruuttaa kauppa ja antaa peruuttamisohjeet. Jos peruuttamisoikeutta ei tietyissä lain sallimissa tilanteissa ole, asiasta on kerrottava.

Onnistuneen ostoksen päälle on aina syytä ottaa lasi kuohuvaa. Muista kuitenkin, että verkkokaupassa sinulla on palautusoikeus jos tuote ei olekaan sitä mitä luulit.

Kuluttaja voi tehdä peruuttamisilmoituksen joko suullisesti tai kirjallisesti. Myös tavaran palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen katsotaan peruuttamiseksi. Peruuttamisilmoituksen muodolle ei voi yleensä asettaa tämän enempää vaateita. Siksi esimerkiksi sellainen vaatimus ei käy, jossa kuluttajan on otettava yhteys yrityksen asiakaspalveluun ja saatava sieltä palautusnumero.

Yritys maksaa normaalit palauttamismaksut. Jos tuote voidaan palauttaa tavanomaisesti postitse, yritys vastaa palautuskuluista. Vain silloin, jos palautus esimerkiksi kokonsa tai painonsa takia edellyttää erityiskuljetusta, voidaan lähetyskuluja vaatia kuluttajalta. Asiasta on mainittava ehdoissa. Muuten yritys ei voi vaatia kuluttajaa maksamaan normaaleja postimaksuja kaupan peruuntuessa tai monimutkaistaa palautusprosessia yrityksen omilla käytännöillä.

Muotovapaus

Yritysten välisessä kaupassa on sopimusvapaus eli osapuolet voivat päättää sopimuksiensa oikeuksista ja velvollisuuksista. Lisäksi näitä sopimuksia koskee muotovapaus eli laki ei määrää sopimuksen muotoa, vaan yritykset voivat tehdä keskinäiset sopimuksensa parhaaksi katsomallaan tavalla. Sopimus voi olla esimerkiksi suullinen tai sähköinen.

Myös kansainvälistä kauppaa koskee sopimusvapaus ja muotovapaus. Kiistatilanteissa sovitut asiat on kuitenkin pystyttävä todentamaan, joten sopimusehdot, yritysten oikeudet ja velvollisuudet on syytä sopia kirjallisesti.

Lähteet: Valmismatkalaki, kuluttajansuojalaki, henkilötietolaki.




Yrityksen visio ja e-Strategia

Mikä on vision merkitys sähköisen liiketoiminnan strategisessa suunnittelussa? Visio on yhteinen näkemys yrityksen tulevaisuuden suunnasta eli yksinkertaisimmillaan se vastaa kysymykseen ”miksi tai millaiseksi haluamme tulla”. Hyvä ja ymmärrettävä visio antaa yritykselle, sen työntekijöille ja sidosryhmille selkeät suuntaviivat ja helpottaa strategiaan kytkeytyvien mittarien valintaa. Parhaimmillaan visio yhdistää toiminnan tarkoituksen, arvot, päämäärät ja innostavan tavoitekuvan selkeäksi kokonaisuudeksi.

Selkeää visiota kohti on helppo soutaa samaan tahtiin.

Yritystoiminnan eri osa-alueille voidaan luoda omat tarkennetut strategiat mutta kaikkien tulee tähdätä saman vision toteuttamiseen. E-strategia liittyy kiinteänä osana yrityksen liiketoimintastrategiaan ja luo näin yhdessä muiden "alastrategioiden" kanssa yrityksen menestymisen edellytykset.

Mitä yrityksen e-strategian tulee vähintäänkin sisältää?

E-strategia on osa yrityksen strategiatyötä, joten lähtökohdat sen rakentamiseen ovat samat kuin perusstrategiatyössä: analysoidaan yrityksen nykytila, määritellään tavoitteet, valitaan keinot ja välineet tavoitteeseen pääsemiseksi ja päätetään mittaustavoista. Eli SOSTAC-malli toimii tässäkin hyvänä työpaperina.

E-strategian luomisessa lähtökohtana on liiketoiminnan kehittäminen ja tavoitteena on saada ICT:n avulla kilpailuetua ja liiketoiminnallista hyötyä visiossa ja strategiassa määriteltyjen tavoitteiden mukaisesti. Tämä tarkoittaa käytännössä parhaan hyödyn ottamista tietotekniikan ja -verkkojen käytöstä sekä toimintaprosessien tehostamista. E-strategian suunnitteluun kuuluvat liiketoimintamallin ja toimintatapojen rakentaminen, verkostoituminen, palvelujen ketjuttaminen ja asiakkaiden ostokäyttäytymisen tunteminen.

On erittäin tärkeää, että e-toiminnot ovat suunnitellusti osa yrityksen perustoimintaa. Toiminnanohjaus, asiakkuudenhallinta, kapasiteetinhallinta ovat asioita, joiden pitää olla kunnossa, jotta markkinoinnista ja myynnistä saadaan kaikki irti. Jos verkkokaupasta ostoksen tehnyt asiakas aiheuttaa kaaoksen yrityksessä, on jotain pahasti pielessä.

E-markkinointistrategia JM eMotionin mukaan.
Finland EasyHoliday Oy:n e-strategia

Finland Easyholidayn e-strategiaprosessi on aloitettu noin vuosi sitten Kirsi Mikkolan vetämän eAskel-prosessin kautta. Aloitusvaiheessa määriteltiin yrityksen lähtötilanne, kohderyhmät, jakelukanavat, toiminnanohjaus, asiakkuuden hallinta, tuotekehitys ja verkkokauppa. Lähtötilanteen analysoinnin jälkeen määriteltiin tavoitteet ja luotiin toimenpidesuunnitelma eli päätettiin kuinka tavoitteisiin päästään.

Aloitin itse työt Finland EasyHolidayn palveluksessa noin kuukausi sitten ja olen käynyt läpi vuosi sitten aloitettua kehitystyötä. On hyvä todeta, että lähtötilanteesta on menty mukavasti eteenpäin. Osa asioista on jäänyt "hautumaan", mutta monta asia on myös työstetty eteenpäin. Erityisen tyytyväinen olen siitä, että järjestelmien osalta on menty huikeasti eteenpäin, ja kun tämä on tehty suunnitellusti ja hallitusti, niin tästä on hyvä jatkaa työstämistä.



sunnuntai 11. maaliskuuta 2012

Matkailun sähköinen liiketoiminta 2012- ennakkotehtävä

Tehtävänä oli hakea verkosta kolme erinomaisuutta ja edelläkävijyyttä edustavaa ja esittävää esimerkkiä matkailun b to c -kaupasta. Omat valintani perustuivat omiin kokemuksiini. Erityisesti annan arvoa verkkokaupan personointiominaisuuksiin ja sosiaalisiin toimintoihin. Pidän siitä, että palvelu auttaa minua valitsemaan juuri minulle sopivat tuotteet ja myös siitä, että voin helposti jakaa matkustuskokemukseni.

Booking.com

Erinomainen esimerkki toimivasta ja käyttäjäystävällisestä matkailun verkkokaupasta on globaali, majoitusta tarjoava palvelu www.booking.com. Palvelu on helppokäyttöinen ja rakennettu siten, että se auttaa kuluttajaa tekemään ostopäätöksen ja houkuttelee tekemään päätöksen nopeasti. Jokaisesta tuotteesta on hyvät yhdenmukaiset tiedot ja vertailukelpoiset hinnat. Ja aina kun olet katsomassa hotellin tietoja, näet milloin hotelliin on tehty edellinen varaus ja kuinka monta ihmistä katselee hotellia samaan aikaan kanssasi.

Palvelusta näet myös mitkä muut hotellit voisivat sopia sinulle. Oma valinta on helppo jakaa sosiaalisessa mediassa. 
Erityisesti pidän kuvien suuresta määrästä, hyvästä karttapalvelusta ja muiden kävijöiden arvionneista. Tärkeätä on se, että arvion majoituksesta voi antaa vain jos on varannut hotellin Bookingin kautta eli arviot ovat todellisia, eikä majoitusliikkeen mobilisoimia, niin kuin esim. TripAdvisorissa voi olla. Olen itse viime aikoina kokeillut Bookingin kautta paljon erilaisia pieniä hotelleja, joihin en välttämättä olisi uskaltanut mennä ilman asiakkaiden kirjoittamia arviointeja.

Bookingiin voi kirjoittaa arvioita vain kun on majoittunut kohteessa.
Varaus on nopea ja helppo tehdä, ja jos olet rekisteröitynyt palveluun niin vieläkin nopeampi ja helpompi. Bookingin hotellivalikoima on kattava ja hinnat kilpailukykyiset. Ja ennen kaikkea voit olla varma siitä, että kun saavut kohteeseen, sinulla todellakin on se huone, jonka olet varannut. Varauksen jälkeen saat heti vahvistuksen ja kaiken tarvittavan tiedon majoituskohteesta ja sen erityisehdoista.

Omat varaukseni viimeisen kahden viikon ajalta.
Pidän myös Bookingin ”Oma profiilini” –palvelusta, josta näkee kätevästi kaikki varattujen majoitusten tiedot. Siltä on helppo käydä hakemassa kuitit kirjapitäjälle ja voi tarkistaa mikä sen kivan hotellin nimi olikaan, jossa olin viime kesänä. Bookingilla on myös erittäin hyvä mobiilisovellus.

Booking on myös erittäin hyvä palvelu majoitusyrityksille, sillä se toimii globaalisti ja palvelulla on valtavasti käyttäjiä. Palvelun kautta varataan yli 300 000 huonetta joka päivä. Lisäksi palvelu on helppokäyttöinen ja integroitu useisiin olemassa oleviin varausjärjestelmiin. 

Supersaver

Toinen loistopalvelu on Supersaver, jonka kautta voi tilata lentoja, lento+majoitus-yhdistelmiä ja vuokrata autoja. Palvelussa on kaikki samat ominaisuudet kuin Bookingissakin, mutta myös paljon muuta. Supersaverissa personointi on viety hieman Bookingia pidemmälle. 

Supersaverissa voi määritellä mistä ja mihin haluat lentää ja minkätasoinen majoitus kiinnostaa....

Määrittelyn jälkeen saat juuri sinulle sopivia tarjouksia.

Myös Supersaverin uusin GoHappy-palvelu on kätevä. Matkatoimistojen sivuilla säkeentyy usein siitä kun lentoja ei lähdekään juuri sinä päivänä kun haluaisi matkustaa, ja mistään ei löydy tietoa siitä, milloin niitä lentoja sitten oikein lähtee. GoHappy-palvelussa määrittelet itse matkasi kriteerit ja palvelu kertoo sinulle matkustusvaihtoehdot. 

Kätevä tapa löytää viikonloppumatka.
Citydeal

Kolmanneksi esimerkiksi valitsin Citydeal palvelun. Citydealista saa toki kaikkea mahdollista tarjoushintaan, mutta palvelusta löytyy myös matkailukategoria eli voit valita vastaanottavasi vain matkatarjouksia. Citydeal toimii siis siten, että yritykset voivat antaa tuotteensa myytäväksi palveluun 50 %:n alennuksella. Tarjoukset tilataan omaan sähköpostiin, jolloin saa taas vaan sitä mitä on tilannut. Tarjouskuponki lunastetaan Citydealin verkkokaupasta ja varaus tehdään suoraan yrityksestä.

Citydealista saa hyviä matkatarjouksia.
Citydealin perustaja Daniel Glasner toteaa, että Citydeal on synonyymi sosiaaliselle kaupankäynnille. Erilaisten diilipalvelujen, mukaan lukien Citydeal, voima onkin valtava. Suoraan sähköpostiin tulevat, itse tilatut, houkuttelevasti esitellyt, kavereille helposti suositeltavat tarjoukset saavat ihmiset ostamaan. Itsekin olen langennut useaan otteeseen...Olen tosin huomannut, että erityisesti matkailupalvelut ovat harvoin aitoja tarjouksia; palvelun voi saada samalla hinnalla muualtakin. Mutta houkutteleva tarjous voi saada ostopäätöksen aikaan, vaikka tätä kanavaa ei käyttäisikään. Itse lähdin joku viikko sitten Kambodzaan Citydealin tarjouskirjeen perusteella. En kuitenkaan ostanut matkaa Citydealista.  

Näistä kolmesta ylläolevasta palvelusta Citydeal on omaa luokkaansa sosiaalisen kaupankäynnin osalta. Se tekee tästä kaupasta edelläkävijän.

Hyvä asiakaspalvelu

Yksi esimerkki monikanavaisesta asiakaspalvelusta on Kokemuskauppa. Se tarjoaa verkkokaupan lisäksi puhelinpalvelua, sähköpostiapua ja LiveChat-palvelun. Lisäksi sivuilta löytyy virallinen palautelomake. Näistä tavoista luulisi jokaisen löytävän itselleen sopivan. 


Toinen esimerkki on sosiaalisen shoppailun edelläkävijä Kaboodle. Kaboodle on sosiaalinen shoppailuverkosto, jonka avulla yhdistetään muodista, kauneudesta ja tyylistä kiinnostuneet himoshoppailijat. Kaboodle käyttäjät lisäävät sivuille tuotteita, arvosteluja ja blogeja. Palvelun kautta löytyy juuri itselle sopivat tuotteet ja itselle sopiva viiteryhmä eli joukko samanhenkisiä kuluttajia. Tämän palvelun asiakaspalvelu on palvelun käyttäjät, ja mikä olisikana tehokkaampi, luotettavampi ja viihdyttävämpi tapa palvella asiakasta. Kaboodlessa on yli 14 miljoonaa vierailijaa kuukaudessa ja yli 900 000 rekisteröitynyttä kävijää on lisännyt palveluun 10 miljoonaa tuotetta. 

Punkaharjun Lomakeskuksen verkkokaupan menestymisen avaimet

Tämä tehtävä sattui aika kohdalleen, sillä olen juuri tekemässä muutostöitä oman organisaation verkkokauppaan. Ensisijaisesti muutos kohdistuu kaupan käytettävyyteen. Verkkokaupan pitää olla mahdollisimman selkeä ja helppokäyttöinen, jotta asiakas näkee heti mitä hänelle tarjotaan. Sisällön pitää olla riittävän houkutteleva ja tietoa saatavissa riittävästi, jotta ostopäätös on helppo tehdä. Verkkopalvelun pitäisi osata suositella asiakkaille myös sopivia lisäpalveluja. Juuri näitä asioitahan olen painottanut noissa ylläolevissa esimerkeissäkin. 

Lisäksi haluan kiinnittää huomiota kaupan ja tuotteiden elämyksellisyyteen ja positiivisiin yllätyksiin. Sosiaalista mediaa on pystyttävä hyödyntämään entistä paremmin ja tulemme rakentamaan verkkokauppaan reaaliaikaiset integraatiot ainakin Facebookiin ja YouTubeen. Myös mobiilikäyttöliittymä otetaan käyttöön jossain vaiheessa.

Verkkokauppa on vain yksi kanava ostaa yrityksen tuotteita, joten kyse on suuremmasta asiasta kuin pelkästä verkkokaupasta. Ylipäätään tuotteistuksessa tulee kiinnittää erityistä huomiota kohderyhmälähtöiseen tuotteistukseen ja tuotteiden elämyksellisyyteen. Tuotteita jatkojalostetaan asiakaspalautteista kerätyn tiedon perusteella ja tuotetaan sisältö sellaiseksi, että tuote on helposti myytävissä sähköisissä kanavissa, myös muualla kuin omassa verkkokaupassa. Asiakkaalle annettujen lupausten tulee pitää ja asiakaspalvelun laadun pitää pysyä korkeana. Verkkokaupan pitää olla myös ulkoasultaan luottamusta herättävä.  

maanantai 20. helmikuuta 2012

Kambodzan matka sähköisen liiketoiminnan näkökulmasta

Aloin tänään uima-altaalla miettiä, miten sitä ennen on pystynyt matkustamaan, kun ei ollut kaikkia näitä sähköisiä härpäkkeitä ja apuvälineita mukana. Päätin ihan omasta mielenkiinnosta kuvata mitä kaikkia sähköisen liiketoiminnan välineitä olen itse hyödyntänyt tällä matkalla, ja täytyy sanoa, että lista on melkoinen. Tässä sitä on miettimistä ja pohtimista oman työpaikankin näkökulmasta eli missä kaikissa kanavissa pitää olla mukana, jotta asiakkaat meidät löytävät ja kuinka viesti parhaiten leviää. Mutta näillä välineillä minä matkastani selvisin...

Ennen matkaa

Tällä kertaa matkakohteen valinta tapahtuin Citydealin sähköpostin innoittamana. Olen tilannut Citydealin kirjeen, ja lähes joka aamu tulee vilkaistua tarjoukset läpi. Nyt silmiin sattui majoitustarjous Kambodzassa, Siem Reapissa. Kambodza matkakohteena ei sanonut minulle mitään, joten kävin googlailemassa mitä Siem Reapista sanotaan. Paras tieto löytyi erilaisista artikkeleista ja Wikipediasta. Matkapäätös syntyi näillä tiedoin.

Lentoja etsin ensin Supersaverin kautta ja lopulta vielä tarkistin Finnairin omat sivut. Varauksen tein Finnairilta. En käyttänyt Citydealin majoitustarjousta, koska huomasin että Booking.comista saa saman majoituksen samalla hinnalla. Lopulta päädyin vielä eri hotelliinkin kun olin lukenut asiakkaiden arvioita omaan hintaluokkaani sopivista hotelleista.

Laitoin Facebook-päivitykseen, että olen tilannut Kambodzan matkan, ja sen seurauksena sain parilta kaverilta mukavia matkavinkkejä. Lisäksi luin erilaisia matkablogeja, artikkeleita ja kaivoin tietoa Wikipediasta. Kambodzan ja Siem Reapin viralliset matkailusivut ovat niin huonoja, että niistä ei paljon iloa ollut, mutta eipä sillä ollut vaikutusta mopon ohjaukseen.

Matkan aikana

Matkan aikana olen surffaillut netissä sekä tietokoneella että puhelimella, sillä Siem Reapissa on ilmainen nettiyhteys lähes kaikkialla. Ystäviin pidän yhteyttä Facebookin kautta ja lisäksi kirjoitan matkablogia. Olen etsinyt netistä vinkkejä käyntikohteista ja ravintoloista. Erityisen hyödyllisiä ovat olleet blogikirjoitukset, joiden perusteella kävimme esim. Aki Ran maamiinamuseossa ja varasimme illallisen Hotel de la Paixin upeaan riippukeinuravintolaan. Kummastakaan en ollut kuullut aikaisemmin. Varauksen ravintolaan tein ravintolan nettisivuilla olevan lomakkeen kautta.

TripAdvisorin iPhone-aplikaatio on oikein käyttökelpoinen, sieltä kävin lukemassa ihmisten kokemuksista erilaisista käyntikohteista. Lisäksi olen käyttänyt tietokoneella Googlen karttapalvelua, vaikka useimmiten käytän karttaa puhelimessa.

Matkan jälkeen

Tässä vaiheessa on vielä epäselvää mitä matkan jälkeen tapahtuu, mutta matkakokemus jää elämään blogissani. Luultavasti lisäilen vielä kuvia Facebookiin. Voi olla, että joku kavereistani innostuu lähtemään Kambodzaan.

Että tällaista tuli sitten mieleen tällä kertaa:-)