sunnuntai 11. maaliskuuta 2012

Matkailun sähköinen liiketoiminta 2012- ennakkotehtävä

Tehtävänä oli hakea verkosta kolme erinomaisuutta ja edelläkävijyyttä edustavaa ja esittävää esimerkkiä matkailun b to c -kaupasta. Omat valintani perustuivat omiin kokemuksiini. Erityisesti annan arvoa verkkokaupan personointiominaisuuksiin ja sosiaalisiin toimintoihin. Pidän siitä, että palvelu auttaa minua valitsemaan juuri minulle sopivat tuotteet ja myös siitä, että voin helposti jakaa matkustuskokemukseni.

Booking.com

Erinomainen esimerkki toimivasta ja käyttäjäystävällisestä matkailun verkkokaupasta on globaali, majoitusta tarjoava palvelu www.booking.com. Palvelu on helppokäyttöinen ja rakennettu siten, että se auttaa kuluttajaa tekemään ostopäätöksen ja houkuttelee tekemään päätöksen nopeasti. Jokaisesta tuotteesta on hyvät yhdenmukaiset tiedot ja vertailukelpoiset hinnat. Ja aina kun olet katsomassa hotellin tietoja, näet milloin hotelliin on tehty edellinen varaus ja kuinka monta ihmistä katselee hotellia samaan aikaan kanssasi.

Palvelusta näet myös mitkä muut hotellit voisivat sopia sinulle. Oma valinta on helppo jakaa sosiaalisessa mediassa. 
Erityisesti pidän kuvien suuresta määrästä, hyvästä karttapalvelusta ja muiden kävijöiden arvionneista. Tärkeätä on se, että arvion majoituksesta voi antaa vain jos on varannut hotellin Bookingin kautta eli arviot ovat todellisia, eikä majoitusliikkeen mobilisoimia, niin kuin esim. TripAdvisorissa voi olla. Olen itse viime aikoina kokeillut Bookingin kautta paljon erilaisia pieniä hotelleja, joihin en välttämättä olisi uskaltanut mennä ilman asiakkaiden kirjoittamia arviointeja.

Bookingiin voi kirjoittaa arvioita vain kun on majoittunut kohteessa.
Varaus on nopea ja helppo tehdä, ja jos olet rekisteröitynyt palveluun niin vieläkin nopeampi ja helpompi. Bookingin hotellivalikoima on kattava ja hinnat kilpailukykyiset. Ja ennen kaikkea voit olla varma siitä, että kun saavut kohteeseen, sinulla todellakin on se huone, jonka olet varannut. Varauksen jälkeen saat heti vahvistuksen ja kaiken tarvittavan tiedon majoituskohteesta ja sen erityisehdoista.

Omat varaukseni viimeisen kahden viikon ajalta.
Pidän myös Bookingin ”Oma profiilini” –palvelusta, josta näkee kätevästi kaikki varattujen majoitusten tiedot. Siltä on helppo käydä hakemassa kuitit kirjapitäjälle ja voi tarkistaa mikä sen kivan hotellin nimi olikaan, jossa olin viime kesänä. Bookingilla on myös erittäin hyvä mobiilisovellus.

Booking on myös erittäin hyvä palvelu majoitusyrityksille, sillä se toimii globaalisti ja palvelulla on valtavasti käyttäjiä. Palvelun kautta varataan yli 300 000 huonetta joka päivä. Lisäksi palvelu on helppokäyttöinen ja integroitu useisiin olemassa oleviin varausjärjestelmiin. 

Supersaver

Toinen loistopalvelu on Supersaver, jonka kautta voi tilata lentoja, lento+majoitus-yhdistelmiä ja vuokrata autoja. Palvelussa on kaikki samat ominaisuudet kuin Bookingissakin, mutta myös paljon muuta. Supersaverissa personointi on viety hieman Bookingia pidemmälle. 

Supersaverissa voi määritellä mistä ja mihin haluat lentää ja minkätasoinen majoitus kiinnostaa....

Määrittelyn jälkeen saat juuri sinulle sopivia tarjouksia.

Myös Supersaverin uusin GoHappy-palvelu on kätevä. Matkatoimistojen sivuilla säkeentyy usein siitä kun lentoja ei lähdekään juuri sinä päivänä kun haluaisi matkustaa, ja mistään ei löydy tietoa siitä, milloin niitä lentoja sitten oikein lähtee. GoHappy-palvelussa määrittelet itse matkasi kriteerit ja palvelu kertoo sinulle matkustusvaihtoehdot. 

Kätevä tapa löytää viikonloppumatka.
Citydeal

Kolmanneksi esimerkiksi valitsin Citydeal palvelun. Citydealista saa toki kaikkea mahdollista tarjoushintaan, mutta palvelusta löytyy myös matkailukategoria eli voit valita vastaanottavasi vain matkatarjouksia. Citydeal toimii siis siten, että yritykset voivat antaa tuotteensa myytäväksi palveluun 50 %:n alennuksella. Tarjoukset tilataan omaan sähköpostiin, jolloin saa taas vaan sitä mitä on tilannut. Tarjouskuponki lunastetaan Citydealin verkkokaupasta ja varaus tehdään suoraan yrityksestä.

Citydealista saa hyviä matkatarjouksia.
Citydealin perustaja Daniel Glasner toteaa, että Citydeal on synonyymi sosiaaliselle kaupankäynnille. Erilaisten diilipalvelujen, mukaan lukien Citydeal, voima onkin valtava. Suoraan sähköpostiin tulevat, itse tilatut, houkuttelevasti esitellyt, kavereille helposti suositeltavat tarjoukset saavat ihmiset ostamaan. Itsekin olen langennut useaan otteeseen...Olen tosin huomannut, että erityisesti matkailupalvelut ovat harvoin aitoja tarjouksia; palvelun voi saada samalla hinnalla muualtakin. Mutta houkutteleva tarjous voi saada ostopäätöksen aikaan, vaikka tätä kanavaa ei käyttäisikään. Itse lähdin joku viikko sitten Kambodzaan Citydealin tarjouskirjeen perusteella. En kuitenkaan ostanut matkaa Citydealista.  

Näistä kolmesta ylläolevasta palvelusta Citydeal on omaa luokkaansa sosiaalisen kaupankäynnin osalta. Se tekee tästä kaupasta edelläkävijän.

Hyvä asiakaspalvelu

Yksi esimerkki monikanavaisesta asiakaspalvelusta on Kokemuskauppa. Se tarjoaa verkkokaupan lisäksi puhelinpalvelua, sähköpostiapua ja LiveChat-palvelun. Lisäksi sivuilta löytyy virallinen palautelomake. Näistä tavoista luulisi jokaisen löytävän itselleen sopivan. 


Toinen esimerkki on sosiaalisen shoppailun edelläkävijä Kaboodle. Kaboodle on sosiaalinen shoppailuverkosto, jonka avulla yhdistetään muodista, kauneudesta ja tyylistä kiinnostuneet himoshoppailijat. Kaboodle käyttäjät lisäävät sivuille tuotteita, arvosteluja ja blogeja. Palvelun kautta löytyy juuri itselle sopivat tuotteet ja itselle sopiva viiteryhmä eli joukko samanhenkisiä kuluttajia. Tämän palvelun asiakaspalvelu on palvelun käyttäjät, ja mikä olisikana tehokkaampi, luotettavampi ja viihdyttävämpi tapa palvella asiakasta. Kaboodlessa on yli 14 miljoonaa vierailijaa kuukaudessa ja yli 900 000 rekisteröitynyttä kävijää on lisännyt palveluun 10 miljoonaa tuotetta. 

Punkaharjun Lomakeskuksen verkkokaupan menestymisen avaimet

Tämä tehtävä sattui aika kohdalleen, sillä olen juuri tekemässä muutostöitä oman organisaation verkkokauppaan. Ensisijaisesti muutos kohdistuu kaupan käytettävyyteen. Verkkokaupan pitää olla mahdollisimman selkeä ja helppokäyttöinen, jotta asiakas näkee heti mitä hänelle tarjotaan. Sisällön pitää olla riittävän houkutteleva ja tietoa saatavissa riittävästi, jotta ostopäätös on helppo tehdä. Verkkopalvelun pitäisi osata suositella asiakkaille myös sopivia lisäpalveluja. Juuri näitä asioitahan olen painottanut noissa ylläolevissa esimerkeissäkin. 

Lisäksi haluan kiinnittää huomiota kaupan ja tuotteiden elämyksellisyyteen ja positiivisiin yllätyksiin. Sosiaalista mediaa on pystyttävä hyödyntämään entistä paremmin ja tulemme rakentamaan verkkokauppaan reaaliaikaiset integraatiot ainakin Facebookiin ja YouTubeen. Myös mobiilikäyttöliittymä otetaan käyttöön jossain vaiheessa.

Verkkokauppa on vain yksi kanava ostaa yrityksen tuotteita, joten kyse on suuremmasta asiasta kuin pelkästä verkkokaupasta. Ylipäätään tuotteistuksessa tulee kiinnittää erityistä huomiota kohderyhmälähtöiseen tuotteistukseen ja tuotteiden elämyksellisyyteen. Tuotteita jatkojalostetaan asiakaspalautteista kerätyn tiedon perusteella ja tuotetaan sisältö sellaiseksi, että tuote on helposti myytävissä sähköisissä kanavissa, myös muualla kuin omassa verkkokaupassa. Asiakkaalle annettujen lupausten tulee pitää ja asiakaspalvelun laadun pitää pysyä korkeana. Verkkokaupan pitää olla myös ulkoasultaan luottamusta herättävä.