Matkailuelämykset verkossa - onko niitä?

Eipä ole ennen ollut tällaista tuskaa kotitehtävän tekeminen. Sinut pistetään kirjoittamaan essee aiheesta Elämyksiä verkossa, ja aineistoksi annetaan liuta opuksia, joissa ei puhuta sanaakaan verkkoelämyksistä, vain elämyksistä yleensä. Mitä enemmän tietoa googlaa ja suodattaa, sitä vakuuttuneemmaksi tulee siitä, että ainakaan tällä hetkellä ei vielä ole olemassa elämyksiä verkossa, siis matkailutoimialalla. Sitähän me kuitenkin opiskelemme. Ja toisaalta miksi pitäisi ollakaan, siitähän me rahamme saamme, että ihmiset tulevat paikan päälle kalliilla rahalla rakennettuihin matkakohteisiin, emme siitä että tarjoamme heille elämyksiä verkossa.

Elämys on varsin monisäikeinen asia ja sen määritelmäkin Wikipedian mukaan varsin haastava: ”Elämys on moniaistinen, merkittävä ja unohtumaton kokemus, joka voi tuottaa kokijalleen henkilökohtaisen muutoskokemuksen. Elämyksen aikana koettu ja opittu voidaan omaksua osaksi omaa arkipersoonaa, tai elämyksen kokeminen voi johtaa oman maailmankuvan muuttumiseen. Elämys on siis huomattavasti enemmän kuin mukava ja miellyttävä kokemus tai hyvä palvelu. Elämys on aina henkilökohtainen; ihminen määrittää itse oman elämyskokemuksensa. Elämyksiä ei siten voida takuuvarmasti tuottaa. On kuitenkin mahdollista luoda puitteet, joissa elämysten syntyminen on mahdollista ja jopa todennäköistä.”

Jos kaikki nuo määritelmät pitäisi täyttyä, olisivat elämykset varsin harvassa. Toisaalta kun käy lueskelemassa amerikkalaisen elämysguru Joseph Pinen haastatteluja, niin hänen mielestään melkein mikä vaan voi olla aitoa. Ja sitähän tietenkin elämystaloudessa korostetaan, että jokainen määrittää itse oman elämyskokemuksensa, elämysten tuottajien on luotava ympäristö, joka mahdollistaa elämyksen kokemisen.

Itse lähtisin siitä, että matkailualalla elämykset tuotetaan matkakohteissa. Verkkoelämysten tehtävä on ihmisten houkuttelu matkakohteeseen ja parhaimmillaan elämyskokemuksen tukeminen paikan päällä. Myös lomaelämyksen jakamisvaihe voi muodostua ihan itsestään elämykseksi.

Toisaalta tulee mieleen, että yritetäänkö elämystaloudesta tehdä jotain liian monimutkaista. Usein pelkät valokuvat voivat olla elämyksiä tai johtaa elämykseen. Alla kaksi esimerkkiä. Ylimmäinen on valokuva, joka sai minut lähtemään Tbilisiin tutustumaan georgialaisen ruokakulttuurin saloihin ja sai aikaan jonkinlaisen muutoksen keittiössäni. Toinen kuva on kotirannasta, ja tuo kolmas kommentti kuvaa hyvin sitä, että kuva + kuvateksti saa katsojassa aikaan jonkinlaisen tunteen. Elämyksenkö? No ehkä ei, mutta jotain siihen suuntaan.

Tämä kuva johdatti elämysten lähteelle. Lähde www.hbl.fi

Kuva kotirannasta.

Eiköhän meidän matkailualan toimijoiden ole hyvä keskittyä tuottamaan elämyksiä omissa kohteissamme, tuottamaan elämyksellistä markkinointiviestintää ja kannustaa asiakkaitamme jakamaan elämyskokemuksiaan mahdollisimman laajasti. Näin ainakin minä aion toimia.

Elämyksiä verkossa

Pään kääntäminen opiskelumoodiin pitkän kesän jälkeen tuntuu tuskaisalta. Mutta ei auta, verkkoelämyksiä aletaan opiskella jaksoi tai ei. Ensimmäisenä etätehtävänä on "etsiä verkosta vähintään viisi mielestäsi onnistunutta sivustoa tai palvelua, jotka ovat teemallisia ja immersiivisiä, draamallisia, räätälöitävissä jokaisen käyttäjän tarpeisiin ja liittyvät reaalimaailman kaupankäyntiin niin että kokemus tapahtuu sekä verkossa että reaalimaailmassa.

Elämys Saimaalla 1: Melontaretkellä poimituista mustatorvisienistä valmistettu keitto.

Tämäpä olikin mielenkiintoinen tehtävä, sillä itsellä ei ollut valmiina yhtään ehdokasta yhteenkään kohtaan. Ja tuntui, että mitä enemmän etsi, sitä toivottomampi olo tuli. Eipä näyttäisi olevan elämyksellisyys kovinkaan yleistä verkossa. Tai onhan se yleistä erilaisissa peli- ja virtuaalimaailmoissa, mutta ei niinkään palveluissa, joita myydään verkossa ja palvelu käytetään muualla kuin verkossa.

Elämys Saimaalla 2: Melontaretki jäiden seassa.

Itse asiassa näitä elämyksellisiä sivuja etsiessä oikein hämmästyin kuinka tuotantolähtöisiä suurin osa esim. kultturisisältöisistä sivuista on. Musiikkitalojen sivuilla et pääse hyppäämään konsettitunnelmaan, vaan sinulle kerrotaan kuinka monta paikkaa salissa on ja kuka salin on suunnitellut. Sen tiedonko me asiakkaat haluamme?

Elämys Saimaalla 3: norpan bongaus melontaretkellä.

Nostan tähän yhden palvelun, jonka bongasin elämyssivuja etsiessä. Sivu itsessään on varsin vaatimaton, mutta konsepti aika hauska. Kyse on palvelusta, jonka avulla ihmiset voivat järjestää konsetteja omassa olohuoneessaan ja kutsua sinne artisteja ja vieraita palvelun kautta. Ei toimi vielä Suomessa, mutta olisin kyllä potentiaalinen palvelun käyttäjä jos olisi. Palvelu löytyy osoitteesta http://www.concertsinyourhome.com/.

Tässä nyt kuitenkin muutamia vastaantulleita sivuja, jotka menevät joten kuten noiden tehtävässä mainittujen vaatimusten alle.

Palvelu, joka on vahvasti teemallinen ja immersiiivinen 

Second Life on netissä toimiva virtuaalimaailma. Second Lifessä voi tavata muita käyttäjiä ympäri maailmaa avatarien välityksellä, vuokrata virtuaalimaata, rakentaa tai perustaa yrityksen. Second Lifellä ei ole traditionaalisia pelillisiä tavoitteita, joskin sinne on tehty myös roolipelialueita. En ole koskaan käyttänyt palvelua, mutta pikavilkaisulla vaikuttaa maailmalta, jonne on helppo upota ja jäädä koukkuun.

Second Life -virtuaalimaailman etusivu.

Palvelu, joka on draamallinen, eli jonka kokeminen on jännittävää

Tästä löysin esimerkiksi Formula 1:sten viralliset nettisivut. Heti kun avaat sivut, siirryt sisään formulamaailmaan. Tämä kävisi myös esimerkiksi immersiivisistä sivuista, mutta päädyin kuitenkin tähän kategoriaan. Formulan reaalimaailma on itsessään täynnä vauhtia ja vaaraallisia tilanteita, ja draamankaari on saatu siirrettyä näille sivuille todella hyvin. Sivujen kautta voit uppoutua tapahtumien ja henkilöiden taustoihin ja yhtä aikaa seurata reaaalimaailmaa reaaliajassa.

Palvelu, joka on räätälöitävissä jokaisen käyttäjän yksilöllisiin tarpeisiin

Tästä kategoriasta valitsin esimerkiksi Amazon.com -palvelun. Käsittääkseni Amazon on ollut edelläkävijä asiakastiedon keräämisessä ja analysoimisessa ja sitä kautta tarpeiden tunnistamisessa, ja näyttäisi pärjäävän tällä saralla edelleen. Voit muokata YourAmazon -palvelun mieleiseksi ja Amazon on jo valmiiksi teemoittanut kiinnostavia ryhmiä kuten häät, lastenhoito, lahjat yms.

Palvelu, joka liittyy johonkin reaalimaaliman kaupalliseen kokemukseen niin, että kokemus tapahtuu sekä verkossa että reaalimaailmassa

Tästä esimerkkinä olkoon Tasku Linnanmäki. Taskusta voi tarkistaa mitä hauskaa Linnanmäellä on juuri nyt ja mitä hauskaa on tulossa. Taskuun voi keräillä saavutuksia ja kokemuksia laitteissa, peleissä ja ravintoloissa. Huvipuistopäivän päätteeksi voi ikuistaa muistot diplomiksi, johon voi liittää valokuvan ja tiedon keiden kanssa huvittelit. Diplomin voit tulostaa verkosta paperille tai jakaa linkkinä ystävillesi.

En ole itse testannut tätä palvelua, mutta voisin kuvitella, että yhdessä kavereiden kanssa juttujen keräily Taskuun olisi vetovoimainen palvelu. Varsinkin kun päivän saavutukset voi vielä helposti jakaa ystävien kanssa.