Yrityksen visio ja e-Strategia

Mikä on vision merkitys sähköisen liiketoiminnan strategisessa suunnittelussa? Visio on yhteinen näkemys yrityksen tulevaisuuden suunnasta eli yksinkertaisimmillaan se vastaa kysymykseen ”miksi tai millaiseksi haluamme tulla”. Hyvä ja ymmärrettävä visio antaa yritykselle, sen työntekijöille ja sidosryhmille selkeät suuntaviivat ja helpottaa strategiaan kytkeytyvien mittarien valintaa. Parhaimmillaan visio yhdistää toiminnan tarkoituksen, arvot, päämäärät ja innostavan tavoitekuvan selkeäksi kokonaisuudeksi.

Selkeää visiota kohti on helppo soutaa samaan tahtiin.

Yritystoiminnan eri osa-alueille voidaan luoda omat tarkennetut strategiat mutta kaikkien tulee tähdätä saman vision toteuttamiseen. E-strategia liittyy kiinteänä osana yrityksen liiketoimintastrategiaan ja luo näin yhdessä muiden "alastrategioiden" kanssa yrityksen menestymisen edellytykset.

Mitä yrityksen e-strategian tulee vähintäänkin sisältää?

E-strategia on osa yrityksen strategiatyötä, joten lähtökohdat sen rakentamiseen ovat samat kuin perusstrategiatyössä: analysoidaan yrityksen nykytila, määritellään tavoitteet, valitaan keinot ja välineet tavoitteeseen pääsemiseksi ja päätetään mittaustavoista. Eli SOSTAC-malli toimii tässäkin hyvänä työpaperina.

E-strategian luomisessa lähtökohtana on liiketoiminnan kehittäminen ja tavoitteena on saada ICT:n avulla kilpailuetua ja liiketoiminnallista hyötyä visiossa ja strategiassa määriteltyjen tavoitteiden mukaisesti. Tämä tarkoittaa käytännössä parhaan hyödyn ottamista tietotekniikan ja -verkkojen käytöstä sekä toimintaprosessien tehostamista. E-strategian suunnitteluun kuuluvat liiketoimintamallin ja toimintatapojen rakentaminen, verkostoituminen, palvelujen ketjuttaminen ja asiakkaiden ostokäyttäytymisen tunteminen.

On erittäin tärkeää, että e-toiminnot ovat suunnitellusti osa yrityksen perustoimintaa. Toiminnanohjaus, asiakkuudenhallinta, kapasiteetinhallinta ovat asioita, joiden pitää olla kunnossa, jotta markkinoinnista ja myynnistä saadaan kaikki irti. Jos verkkokaupasta ostoksen tehnyt asiakas aiheuttaa kaaoksen yrityksessä, on jotain pahasti pielessä.

E-markkinointistrategia JM eMotionin mukaan.

Finland EasyHoliday Oy:n e-strategia

Finland Easyholidayn e-strategiaprosessi on aloitettu noin vuosi sitten Kirsi Mikkolan vetämän eAskel-prosessin kautta. Aloitusvaiheessa määriteltiin yrityksen lähtötilanne, kohderyhmät, jakelukanavat, toiminnanohjaus, asiakkuuden hallinta, tuotekehitys ja verkkokauppa. Lähtötilanteen analysoinnin jälkeen määriteltiin tavoitteet ja luotiin toimenpidesuunnitelma eli päätettiin kuinka tavoitteisiin päästään.

Aloitin itse työt Finland EasyHolidayn palveluksessa noin kuukausi sitten ja olen käynyt läpi vuosi sitten aloitettua kehitystyötä. On hyvä todeta, että lähtötilanteesta on menty mukavasti eteenpäin. Osa asioista on jäänyt "hautumaan", mutta monta asia on myös työstetty eteenpäin. Erityisen tyytyväinen olen siitä, että järjestelmien osalta on menty huikeasti eteenpäin, ja kun tämä on tehty suunnitellusti ja hallitusti, niin tästä on hyvä jatkaa työstämistä.

Kambodzan matka sähköisen liiketoiminnan näkökulmasta

Aloin tänään uima-altaalla miettiä, miten sitä ennen on pystynyt matkustamaan, kun ei ollut kaikkia näitä sähköisiä härpäkkeitä ja apuvälineita mukana. Päätin ihan omasta mielenkiinnosta kuvata mitä kaikkia sähköisen liiketoiminnan välineitä olen itse hyödyntänyt tällä matkalla, ja täytyy sanoa, että lista on melkoinen. Tässä sitä on miettimistä ja pohtimista oman työpaikankin näkökulmasta eli missä kaikissa kanavissa pitää olla mukana, jotta asiakkaat meidät löytävät ja kuinka viesti parhaiten leviää. Mutta näillä välineillä minä matkastani selvisin...

Ennen matkaa

Tällä kertaa matkakohteen valinta tapahtuin Citydealin sähköpostin innoittamana. Olen tilannut Citydealin kirjeen, ja lähes joka aamu tulee vilkaistua tarjoukset läpi. Nyt silmiin sattui majoitustarjous Kambodzassa, Siem Reapissa. Kambodza matkakohteena ei sanonut minulle mitään, joten kävin googlailemassa mitä Siem Reapista sanotaan. Paras tieto löytyi erilaisista artikkeleista ja Wikipediasta. Matkapäätös syntyi näillä tiedoin.

Lentoja etsin ensin Supersaverin kautta ja lopulta vielä tarkistin Finnairin omat sivut. Varauksen tein Finnairilta. En käyttänyt Citydealin majoitustarjousta, koska huomasin että Booking.comista saa saman majoituksen samalla hinnalla. Lopulta päädyin vielä eri hotelliinkin kun olin lukenut asiakkaiden arvioita omaan hintaluokkaani sopivista hotelleista.

Laitoin Facebook-päivitykseen, että olen tilannut Kambodzan matkan, ja sen seurauksena sain parilta kaverilta mukavia matkavinkkejä. Lisäksi luin erilaisia matkablogeja, artikkeleita ja kaivoin tietoa Wikipediasta. Kambodzan ja Siem Reapin viralliset matkailusivut ovat niin huonoja, että niistä ei paljon iloa ollut, mutta eipä sillä ollut vaikutusta mopon ohjaukseen.

Matkan aikana

Matkan aikana olen surffaillut netissä sekä tietokoneella että puhelimella, sillä Siem Reapissa on ilmainen nettiyhteys lähes kaikkialla. Ystäviin pidän yhteyttä Facebookin kautta ja lisäksi kirjoitan matkablogia. Olen etsinyt netistä vinkkejä käyntikohteista ja ravintoloista. Erityisen hyödyllisiä ovat olleet blogikirjoitukset, joiden perusteella kävimme esim. Aki Ran maamiinamuseossa ja varasimme illallisen Hotel de la Paixin upeaan riippukeinuravintolaan. Kummastakaan en ollut kuullut aikaisemmin. Varauksen ravintolaan tein ravintolan nettisivuilla olevan lomakkeen kautta.

TripAdvisorin iPhone-aplikaatio on oikein käyttökelpoinen, sieltä kävin lukemassa ihmisten kokemuksista erilaisista käyntikohteista. Lisäksi olen käyttänyt tietokoneella Googlen karttapalvelua, vaikka useimmiten käytän karttaa puhelimessa.

Matkan jälkeen

Tässä vaiheessa on vielä epäselvää mitä matkan jälkeen tapahtuu, mutta matkakokemus jää elämään blogissani. Luultavasti lisäilen vielä kuvia Facebookiin. Voi olla, että joku kavereistani innostuu lähtemään Kambodzaan.

Että tällaista tuli sitten mieleen tällä kertaa:-)

Back to school

Pitkästä aikaa taas "koulun" penkillä. Matkailun sähköistä liiketoimintaa on tullut tehtyä käytännössä ja useampi seminaarikin aiheesta on takana, mutta nyt iski tarve opiskella aihetta ihan kunnolla. Kun aloitin viisi vuotta sitten Savonlinnan Seudun Matkailu Oy:n toimitusjohtana, en tuntenut matkailutoimialaa lainkaan. Innokkasti ryhdyin kuitenkin hommiin ja Savonlinnan seudulla otettiin ensimmäisten alueiden joukossa käyttöön matkailutuotteiden destinaatiotason verkkokauppa. Sen jälkeen paljon on muuttunut, mutta into sähköiseen liiketoimintaan on säilynyt ja kasvanutkin.

Kaiken laista sähköistä markkinointi on tullut kokeiltua välillä paremmin ja välillä huonommin tuloksin. Destinaatiotason markkinoinnissa olen kokenut erittäin haasteelliseksi markkinoinnin tulosten mittaamisen, ja siksi odotan innolla maaliskuun alkua. Vaihdan nimittäin silloin työpaikkaa eli aloitan Finland Easyholiday Oy:n kehitysjohtajana. Yksi iso osa toimenkuvaani on yhtiön sähköisen liiketoiminnan kehittäminen. Tässä riittääkin tekemistä, onhan Finland Easyholidayn alla sekä Punkaharjun Kesämaa, Punkaharjun Lomakeskus että Easyholiday Oy. Matkailun sähköisen liiketoiminnan koulutus sattui erittäin hyvään ajankohtaan, sillä nyt pääsen toden teolla toteuttamaan yhteen yritykseen kohdistuvia toimenpiteitä ja ennen kaikkea mittaamaan työni tuloksia. Se jos mikä motivoi! Alla olevasta videosta voit tutustua uuteen työpaikkaani.

Ja tämä koulutus, missä olen parhaillaan on siis matkailun sähköisen liiketoiminnan erikoisammattitutkinto Haaga-Heliassa ja käytönnön koulutuksen toteuttaa Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy.